Η Natera αναπτύσσει εξετάσεις ελεύθερου κυτταρικού DNA και λύσεις βιοπληροφορικής για τον τομέα της υγείας. Οι διαγνωστικές τεχνολογίες της υποστηρίζουν τον μη επεμβατικό προγεννητικό έλεγχο, την ανίχνευση καρκίνου και την παρακολούθηση μεταμοσχεύσεων οργάνων, βοηθώντας κλινικούς γιατρούς και ασθενείς να αξιοποιούν γενετικές πληροφορίες για πιο τεκμηριωμένες αποφάσεις φροντίδας. Το έργο της εταιρείας συνδυάζει τη βιοτεχνολογία, την ανάλυση δεδομένων και τις κλινικές εφαρμογές σε διάφορους τομείς της σύγχρονης ιατρικής.
Συνεργάτης Εμπειρίας Πελατών εξ αποστάσεως στη Natera
Η Natera προσλαμβάνει Συνεργάτη Εμπειρίας Πελατών εξ αποστάσεως για την υποστήριξη ασθενών, κλινικών, εργαστηρίων και συνεργατών σχετικά με ερωτήματα για εξετάσεις cfDNA. Η θέση πλήρους απασχόλησης καλύπτει πληροφορίες εξετάσεων, αποτελέσματα, παραγγελίες, λογαριασμούς, τεχνικά ζητήματα και παρακολούθηση πελατών στις Ηνωμένες Πολιτείες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη εγχώριων και διεθνών πελατών υπό την καθοδήγηση του Επόπτη Εμπειρίας Πελατών
- Συλλογή ελλιπών στοιχείων ασθενών, ιατρών, κλινικών, χρέωσης, ασφάλισης και εξετάσεων για υποβληθέντα δείγματα
- Παροχή ενημερώσεων για την πρόοδο των εξετάσεων και διευθέτηση επανέκδοσης ή επανυποβολής δημοσιευμένων αποτελεσμάτων
- Συντονισμός ραντεβού και αιτημάτων για κινητή αιμοληψία
- Διερεύνηση και προώθηση τεχνικών προβλημάτων πελατών
- Παραπομπή κλινικών ερωτήσεων στο προσωπικό Γενετικής Συμβουλευτικής ή διευθέτηση κατάλληλης παρακολούθησης
- Υποστήριξη των Πωλήσεων στη δημιουργία και ενημέρωση λογαριασμών, στα αιτήματα για κιτ και προμήθειες, στα προ-συμπληρωμένα παραπεμπτικά και στην παρακολούθηση παραγγελιών
- Αντιμετώπιση παραπόνων και ερωτήσεων σχετικά με δείγματα, αναφορές και συναφή ζητήματα που λείπουν ή καθυστερούν
- Έλεγχος πληροφοριών, επαλήθευση πελατών και παραπομπή ανεπίλυτων θεμάτων μέσω της κατάλληλης διαδικασίας κλιμάκωσης
- Τήρηση αρχείων πελατών και καταγραφή επαφών, επιλύσεων, ενεργειών και αναγκών παρακολούθησης
- Διατήρηση ενημερωμένης γνώσης για τις γενετικές εξετάσεις της Natera, τις απαιτήσεις δειγμάτων, τους χρόνους επεξεργασίας, τις πληροφορίες υγείας, τα έντυπα και τις παραιτήσεις
- Υποστήριξη της εκπαίδευσης και ένταξης νέων μελών της ομάδας
- Προστασία των έντυπων και ηλεκτρονικών προστατευόμενων πληροφοριών υγείας σύμφωνα με τις διαδικασίες HIPAA
- Ολοκλήρωση όλης της απαιτούμενης εκπαίδευσης της Natera και διατήρηση ενημερωμένης κατάστασης εκπαίδευσης
Απαιτήσεις
- Απολυτήριο λυκείου ή ισοδύναμο
- Δύο ή περισσότερα έτη εμπειρίας στην εξυπηρέτηση πελατών
- Κατανόηση των προτύπων εξυπηρέτησης πελατών και των λειτουργικών πρακτικών
- Ικανότητα αξιολόγησης, κλιμάκωσης ή επίλυσης ερωτήσεων πελατών σύμφωνα με καθορισμένες διαδικασίες
- Εμπειρία στην τηλεφωνική και γραπτή υποστήριξη πελατών
- Εξοικείωση με διοικητικές διαδικασίες και πρωτόκολλα
- Πρακτική γνώση αριθμητικών εφαρμογών και εφαρμογών προφορικής και γραπτής γλώσσας
- Ενδιάμεση επάρκεια στις εφαρμογές Microsoft Office και Google Workspace, συμπεριλαμβανομένων των Drive, Gmail, Docs και Sheets
- Ισχυρές οργανωτικές δεξιότητες και προσοχή στη λεπτομέρεια
- Επαγγελματική επικοινωνία με πελάτες
- Η γνώση πολλών γλωσσών αποτελεί σημαντικό πλεονέκτημα
- Προτιμάται εμπειρία με Salesforce CRM, LIMS, Twilio ή άλλη πλατφόρμα εικονικών επικοινωνιών
- Προτιμάται εμπειρία στη συλλογή, οργάνωση, τήρηση και ανάλυση δεδομένων
- Ικανότητα διατήρησης ενημερωμένων των απαιτήσεων εκπαίδευσης της Natera
- Προθυμία τήρησης των πολιτικών της Natera για τον χειρισμό και την προστασία του απορρήτου των ασθενών
Παροχές
- Ιατρική, οδοντιατρική, οπτική και ασφαλιστική κάλυψη ζωής και αναπηρίας είναι διαθέσιμη σε επιλέξιμους εργαζομένους και εξαρτώμενα μέλη
- Δωρεάν εξετάσεις για εργαζομένους και τις άμεσες οικογένειές τους
- Υποστήριξη φροντίδας γονιμότητας
- Άδεια εγκυμοσύνης και άδεια δεσμού με το μωρό
- Παροχές 401(k)
- Παροχές μετακίνησης
- Πρόγραμμα παραπομπών εργαζομένων