Natera vyvíja testy voľnej DNA a bioinformatické riešenia pre zdravotníctvo. Jej diagnostické technológie podporujú neinvazívny prenatálny skríning, odhaľovanie rakoviny a monitorovanie transplantovaných orgánov, čím pomáhajú lekárom a pacientom získavať genetické poznatky pre informovanejšie rozhodnutia v oblasti starostlivosti. Spoločnosť prepája biotechnológie, analýzu údajov a klinické aplikácie v niekoľkých oblastiach modernej medicíny.
Pracovník zákazníckej skúsenosti na diaľku v spoločnosti Natera
Spoločnosť Natera hľadá pracovníka zákazníckej skúsenosti na diaľku, ktorý bude pomáhať pacientom, lekárom, laboratóriám a partnerom s otázkami o cfDNA testovaní. Práca na plný úväzok zahŕňa informácie o testoch, výsledkoch, objednávkach, účtoch, technických problémoch a následnej komunikácii so zákazníkmi v Spojených štátoch.
Popis
- Podporovať domácich a medzinárodných zákazníkov pod vedením vedúceho zákazníckej skúsenosti
- Zhromažďovať chýbajúce údaje o pacientovi, lekárovi, klinike, fakturácii, poistení a testovaní pri odoslaných vzorkách
- Poskytovať aktualizácie o priebehu testovania a zabezpečovať opätovné vydanie alebo opätovné odoslanie zverejnených výsledkov
- Koordinovať mobilné flebotomické objednávky a požiadavky
- Preskúmavať technické problémy zákazníkov a smerovať ich na príslušné oddelenia
- Smerovať klinické otázky pracovníkom genetického poradenstva alebo zabezpečiť vhodné následné kroky
- Pomáhať predajnému tímu so zakladaním a aktualizáciou účtov, požiadavkami na súpravy a materiál, predvyplnenými žiadankami a sledovaním objednávok
- Riešiť sťažnosti a otázky týkajúce sa chýbajúcich alebo oneskorených vzoriek, správ a súvisiacich problémov
- Kontrolovať informácie, overovať zákazníkov a postupovať pri nevyriešených záležitostiach podľa príslušného eskalačného postupu
- Udržiavať záznamy o zákazníkoch a zaznamenávať kontakty, riešenia, kroky a potrebu následnej komunikácie
- Udržiavať si prehľad o genetických testoch spoločnosti Natera, požiadavkách na vzorky, časoch spracovania, zdravotných informáciách, formulároch a vyhláseniach o vzdaní sa nárokov
- Pomáhať pri zaškoľovaní a adaptácii nových členov tímu
- Chrániť papierové a elektronické chránené zdravotné informácie v súlade s postupmi HIPAA
- Absolvovať všetky požadované školenia spoločnosti Natera a udržiavať aktuálny stav školení
Požiadavky
- Stredoškolské vzdelanie alebo jeho ekvivalent
- Dva alebo viac rokov skúseností v zákazníckom servise
- Znalosť štandardov a pracovných postupov zákazníckeho servisu
- Schopnosť posúdiť, eskalovať alebo vyriešiť otázky zákazníkov v rámci stanovených postupov
- Skúsenosti s telefonickou a písomnou zákazníckou podporou
- Znalosť administratívnych procesov a protokolov
- Praktická znalosť aplikácií na prácu s číslami, hovoreným a písaným jazykom
- Stredne pokročilá znalosť aplikácií Microsoft Office a Google Workspace vrátane Disku, Gmailu, Dokumentov a Tabuliek
- Vynikajúca organizácia práce a zmysel pre detail
- Profesionálna komunikácia so zákazníkmi
- Znalosť viacerých jazykov je významnou výhodou
- Skúsenosti so Salesforce CRM, LIMS, Twilio alebo inou platformou virtuálnej komunikácie sú výhodou
- Skúsenosti so zhromažďovaním, organizovaním, udržiavaním a analyzovaním údajov sú výhodou
- Schopnosť udržiavať aktuálne požiadavky na školenia spoločnosti Natera
- Ochota dodržiavať pravidlá spoločnosti Natera pri zaobchádzaní s osobnými údajmi pacientov a ich ochrane
Benefity
- Oprávnení zamestnanci a ich nezaopatrené osoby môžu využívať zdravotné, zubné, očné, životné a invalidné poistenie
- Bezplatné testovanie pre zamestnancov a ich najbližších rodinných príslušníkov
- Podpora v oblasti plodnosti
- Voľno počas tehotenstva a na vytvorenie väzby s dieťaťom
- Výhody programu 401(k)
- Príspevky na dochádzanie
- Program odporúčaní zamestnancov