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Natera
Natera
1001 – 5000 Empleados
Patrocinador de visa H1BAtención sanitariaBiotecnologíaSeguro de salud
Natera desarrolla pruebas de ADN libre circulante y soluciones de bioinformática para el sector sanitario. Sus tecnologías de diagnóstico respaldan el cribado prenatal no invasivo, la detección del cáncer y la monitorización de trasplantes de órganos, ayudando a profesionales clínicos y pacientes a acceder a información genética para tomar decisiones asistenciales más informadas. La labor de la empresa combina biotecnología, análisis de datos y aplicaciones clínicas en diversas áreas de la medicina moderna.
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Asociado de Experiencia del Cliente remoto en Natera

Natera busca un Asociado de Experiencia del Cliente remoto para ayudar a pacientes, profesionales clínicos, laboratorios y socios con consultas sobre pruebas de cfDNA. El puesto de tiempo completo abarca información sobre pruebas, resultados, pedidos, cuentas, problemas técnicos y seguimiento de clientes en Estados Unidos.

USEstados Unidos
18 $ – 20 $ / hora
RemotoTiempo completoJuniorIntermedioNo se requiere títuloIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atender a clientes nacionales e internacionales bajo la supervisión del Supervisor de Experiencia del Cliente
  • Recopilar los datos faltantes de pacientes, médicos, clínicas, facturación, seguros y pruebas para las muestras enviadas
  • Proporcionar actualizaciones sobre el progreso de las pruebas y coordinar la reemisión o el reenvío de resultados publicados
  • Coordinar citas y solicitudes de flebotomía móvil
  • Investigar y derivar los problemas técnicos de los clientes
  • Derivar las preguntas clínicas al personal de Asesoramiento Genético o coordinar el seguimiento adecuado
  • Ayudar al equipo de Ventas con la creación y actualización de cuentas, solicitudes de kits y suministros, requisiciones rellenadas previamente y seguimiento de pedidos
  • Atender quejas y preguntas sobre muestras, informes y asuntos relacionados que falten o se retrasen
  • Revisar la información, verificar a los clientes y derivar los asuntos no resueltos por el canal de escalamiento correspondiente
  • Mantener los registros de los clientes y documentar contactos, resoluciones, acciones y necesidades de seguimiento
  • Mantenerse informado sobre las pruebas genéticas de Natera, los requisitos de las muestras, los tiempos de procesamiento, la información sanitaria, los formularios y las exenciones
  • Ayudar a capacitar e incorporar a nuevos miembros del equipo
  • Proteger la información médica protegida en formato impreso y electrónico de acuerdo con los procedimientos de HIPAA
  • Completar toda la formación obligatoria de Natera y mantener actualizado el estado de capacitación

Requisitos

  • Diploma de educación secundaria o equivalente
  • Dos o más años de experiencia en atención al cliente
  • Comprensión de los estándares y las prácticas operativas de atención al cliente
  • Capacidad para evaluar, escalar o resolver las consultas de los clientes conforme a los procedimientos establecidos
  • Experiencia en atención al cliente telefónica y escrita
  • Familiaridad con procesos y protocolos administrativos
  • Conocimientos prácticos de aplicaciones numéricas, de lenguaje verbal y de lenguaje escrito
  • Dominio intermedio de Microsoft Office y Google Workspace, incluidas Drive, Gmail, Docs y Sheets
  • Excelente organización y atención al detalle
  • Comunicación profesional con los clientes
  • El dominio de varios idiomas es una ventaja importante
  • Se prefiere experiencia con Salesforce CRM, LIMS, Twilio u otra plataforma de comunicaciones virtuales
  • Se prefiere experiencia recopilando, organizando, manteniendo y analizando datos
  • Capacidad para mantener actualizados los requisitos de formación de Natera
  • Disposición para seguir las políticas de Natera sobre el manejo y la protección de la privacidad de los pacientes

Beneficios

  • La cobertura médica, dental, oftalmológica, de vida y por discapacidad está disponible para empleados elegibles y sus dependientes
  • Pruebas sin costo para empleados y sus familiares directos
  • Apoyo para tratamientos de fertilidad
  • Licencia por embarazo y vinculación con el bebé
  • Beneficios 401(k)
  • Beneficios de transporte
  • Programa de referidos para empleados

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