LogoFresh Jobs Ahead
Natera
Natera
1.001 – 5.000 Medarbejdere
Sponsor for H1B-visumBioteknologiSundhedsforsikringSundhedsvæsen
Natera udvikler cellefri DNA-testning og bioinformatikløsninger til sundhedssektoren. Virksomhedens diagnostiske teknologier understøtter ikke-invasiv fosterdiagnostik, kræftdetektion og monitorering af organtransplantationer og hjælper dermed klinikere og patienter med at få adgang til genetisk indsigt, så de kan træffe mere velinformerede beslutninger om behandling. Virksomhedens arbejde forener bioteknologi, dataanalyse og kliniske anvendelser inden for flere områder af moderne medicin.
LinkedIn
Job i virksomheden

Kundeoplevelsesmedarbejder på afstand hos Natera

Natera søger en kundeoplevelsesmedarbejder på afstand til at hjælpe patienter, klinikere, laboratorier og partnere med spørgsmål om cfDNA-test. Fuldtidsstillingen omfatter testinformation, resultater, ordrer, konti, tekniske problemer og kundeopfølgning i USA.

USUSA
18 $ – 20 $ / time
FjernarbejdeFuldtidJuniorMellemniveauIngen universitetsgrad påkrævetPåkrævet Sprog: engelskKundesupport

Beskrivelse

  • Yde support til nationale og internationale kunder under vejledning af lederen for kundeoplevelse
  • Indsamle manglende oplysninger om patienter, læger, klinikker, fakturering, forsikring og testning for indsendte prøver
  • Give opdateringer om testforløbet og arrangere genudstedelse eller genindsendelse af offentliggjorte resultater
  • Koordinere mobile blodprøvetagningsaftaler og forespørgsler
  • Undersøge og videresende tekniske kundeproblemer
  • Henvise kliniske spørgsmål til medarbejdere inden for genetisk rådgivning eller arrangere passende opfølgning
  • Hjælpe salgsafdelingen med oprettelse og opdatering af konti, anmodninger om kits og forsyninger, forudfyldte rekvisitioner og overvågning af ordrer
  • Håndtere klager og spørgsmål om manglende eller forsinkede prøver, rapporter og relaterede problemer
  • Gennemgå oplysninger, verificere kunder og henvise uafklarede sager via den rette eskaleringsvej
  • Vedligeholde kunderegistre og logge kontakter, løsninger, handlinger og behov for opfølgning
  • Holde sig orienteret om Nateras gentests, krav til prøvemateriale, behandlingstider, sundhedsoplysninger, formularer og fritagelser
  • Hjælpe med at oplære og introducere nye teammedlemmer
  • Beskytte beskyttede sundhedsoplysninger i papirform og elektronisk form i overensstemmelse med HIPAA-procedurer
  • Gennemføre al påkrævet uddannelse hos Natera og holde uddannelsesstatus ajour

Krav

  • Gymnasial eksamen eller tilsvarende
  • Mindst to års erfaring med kundeservice
  • Forståelse af standarder og arbejdsrutiner inden for kundeservice
  • Evne til at vurdere, eskalere eller løse kundespørgsmål inden for fastlagte procedurer
  • Erfaring med kundesupport via telefon og skriftlige kanaler
  • Kendskab til administrative processer og protokoller
  • Praktisk kendskab til numeriske, mundtlige og skriftlige sprogprogrammer
  • Mellemniveau i Microsoft Office- og Google Workspace-programmer, herunder Drive, Gmail, Docs og Sheets
  • Stærke organisatoriske evner og sans for detaljer
  • Professionel kommunikation med kunder
  • Flersprogethed er en væsentlig fordel
  • Erfaring med Salesforce CRM, LIMS, Twilio eller en anden virtuel kommunikationsplatform er en fordel
  • Erfaring med at indsamle, organisere, vedligeholde og analysere data er en fordel
  • Evne til at holde Nateras uddannelseskrav ajour
  • Villighed til at følge Nateras politikker for håndtering og beskyttelse af patienters privatliv

Fordele

  • Medicinsk-, tandlæge-, syns-, livs- og invalideforsikring tilbydes berettigede medarbejdere og deres pårørende
  • Gratis test for medarbejdere og deres nærmeste familie
  • Støtte til fertilitetsbehandling
  • Orlov i forbindelse med graviditet og tilknytning til barn
  • 401(k)-ordning
  • Pendlerydelser
  • Medarbejderhenvisningsprogram

Relaterede job

Air Liquide

Finanstrainee – fransk-, tysk- eller nederlandsktalende

Air Liquide
Sponsor for H1B-visumEnergiFremstillingSundhedsvæsen
PTPortugalHybridFuldtidBegynderniveauPåkrævet Sprog: tyskPåkrævet Sprog: engelskPåkrævet Sprog: franskPåkrævet Sprog: nederlandskFinansiel planlægning og analyse
ERP

Bliv en del af Air Liquides traineeprogram inden for økonomi, og støt regnskab, treasury og afstemninger i virksomhedens globale center for forretningsservice. Bidrag til at forbedre finansiel afslutning og ERP-processer, mens du arbejder på engelsk og fransk, tysk eller nederlandsk.

Åbn