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Natera
Natera
1 001 – 5 000 Employés
Sponsor de visa H1BAssurance santéBiotechnologieSoins de santé
Natera développe des tests d’ADN libre circulant et des solutions de bioinformatique pour le secteur de la santé. Ses technologies de diagnostic contribuent au dépistage prénatal non invasif, à la détection du cancer et au suivi des transplantations d’organes, en aidant les cliniciens et les patients à accéder à des informations génétiques pour prendre des décisions de soins plus éclairées. Les activités de l’entreprise associent biotechnologie, analyse des données et applications cliniques dans plusieurs domaines de la médecine moderne.
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Offres de l’entreprise

Associé à l'expérience client à distance chez Natera

Natera recrute un Associé à l'expérience client à distance pour accompagner les patients, les professionnels de santé, les laboratoires et les partenaires concernant les tests d'ADN circulant libre. Ce poste à temps plein couvre les informations sur les tests, les résultats, les commandes, les comptes, les problèmes techniques et le suivi des clients aux États-Unis.

USÉtats-Unis
18 $ – 20 $ / heure
À distanceTemps pleinJuniorIntermédiaireAucun diplôme requisLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagner les clients nationaux et internationaux sous la supervision du responsable de l'expérience client
  • Recueillir les informations manquantes concernant les patients, les médecins, les cliniques, la facturation, l'assurance et les tests pour les échantillons soumis
  • Fournir des mises à jour sur l'avancement des tests et organiser la réémission ou la resoumission des résultats publiés
  • Coordonner les demandes et les rendez-vous de phlébotomie mobile
  • Examiner les problèmes techniques des clients et les orienter
  • Transmettre les questions cliniques au personnel de conseil génétique ou organiser le suivi approprié
  • Aider l'équipe commerciale à créer et mettre à jour les comptes, à traiter les demandes de kits et de fournitures, les formulaires de prescription préremplis et le suivi des commandes
  • Traiter les réclamations et les questions concernant les échantillons, les rapports et les problèmes associés manquants ou retardés
  • Examiner les informations, vérifier les clients et orienter les demandes non résolues selon la procédure d'escalade appropriée
  • Tenir à jour les dossiers clients et consigner les contacts, les résolutions, les actions et les besoins de suivi
  • Se tenir informé des tests génétiques de Natera, des exigences relatives aux échantillons, des délais de traitement, des informations de santé, des formulaires et des renonciations
  • Contribuer à la formation et à l'intégration des nouveaux membres de l'équipe
  • Protéger les informations de santé protégées sur support papier et électronique conformément aux procédures HIPAA
  • Suivre toutes les formations obligatoires de Natera et maintenir son statut de formation à jour

Exigences

  • Diplôme d'études secondaires ou équivalent
  • Au moins deux ans d'expérience dans le service client
  • Compréhension des normes et des pratiques opérationnelles du service client
  • Capacité à évaluer, faire remonter ou résoudre les questions des clients dans le respect des procédures définies
  • Expérience du service client par téléphone et par écrit
  • Connaissance des processus et protocoles administratifs
  • Maîtrise pratique des applications numériques ainsi que des outils de communication orale et écrite
  • Maîtrise intermédiaire de Microsoft Office et des applications Google Workspace, notamment Drive, Gmail, Docs et Sheets
  • Excellent sens de l'organisation et souci du détail
  • Communication professionnelle avec les clients
  • La maîtrise de plusieurs langues constitue un atout important
  • Une expérience de Salesforce CRM, LIMS, Twilio ou d'une autre plateforme de communication virtuelle est souhaitée
  • Une expérience de la collecte, de l'organisation, de la conservation et de l'analyse des données est souhaitée
  • Capacité à maintenir à jour les exigences de formation de Natera
  • Volonté de respecter les politiques de Natera relatives au traitement et à la protection de la vie privée des patients

Avantages

  • Une couverture médicale, dentaire, optique, vie et invalidité est disponible pour les employés éligibles et leurs personnes à charge
  • Tests gratuits pour les employés et leur famille proche
  • Soutien aux soins de fertilité
  • Congé de grossesse et de création de lien avec le bébé
  • Avantages 401(k)
  • Avantages liés aux trajets domicile-travail
  • Programme de recommandation des employés

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