Natera
Natera
Natera, sağlık hizmetleri için hücresiz DNA testleri ve biyoinformatik çözümleri geliştirir. Şirketin tanı teknolojileri, girişimsel olmayan doğum öncesi taramayı, kanser tespitini ve organ nakli takibini destekleyerek klinisyenlerin ve hastaların daha bilinçli bakım kararları alabilmesi için genetik bilgilere erişmesine yardımcı olur. Şirketin çalışmaları, modern tıbbın çeşitli alanlarında biyoteknoloji, veri analizi ve klinik uygulamaları bir araya getirir.

Natera'da Uzaktan Müşteri Deneyimi Uzmanı

Natera, cfDNA testiyle ilgili sorularda hastalara, klinisyenlere, laboratuvarlara ve iş ortaklarına destek olmak üzere uzaktan çalışacak bir Müşteri Deneyimi Uzmanı arıyor. Tam zamanlı pozisyon; test bilgileri, sonuçlar, siparişler, hesaplar, teknik sorunlar ve müşteri takibini kapsar.

Açıklama

  • Müşteri Deneyimi Yöneticisinin rehberliğinde yurt içi ve yurt dışındaki müşterilere destek vermek
  • Gönderilen numuneler için eksik hasta, hekim, klinik, faturalandırma, sigorta ve test bilgilerini toplamak
  • Test süreciyle ilgili güncellemeler sağlamak ve açıklanan sonuçların yeniden düzenlenmesini veya yeniden gönderilmesini koordine etmek
  • Mobil flebotomi randevularını ve taleplerini koordine etmek
  • Müşterilerin teknik sorunlarını araştırmak ve ilgili birimlere yönlendirmek
  • Klinik soruları Genetik Danışmanlık ekibine yönlendirmek veya uygun takibi düzenlemek
  • Hesap oluşturma ve güncellemeleri, kit ve sarf malzemesi taleplerini, önceden doldurulmuş istem formlarını ve sipariş takibini yürütmek üzere Satış ekibine destek olmak
  • Eksik veya gecikmiş numuneler, raporlar ve ilgili konular hakkındaki şikayet ve soruları ele almak
  • Bilgileri incelemek, müşterileri doğrulamak ve çözümlenmemiş konuları uygun eskalasyon sürecine yönlendirmek
  • Müşteri kayıtlarını tutmak; iletişimleri, çözümleri, işlemleri ve takip gereksinimlerini kaydetmek
  • Natera'nın genetik testleri, numune gereklilikleri, işlem süreleri, sağlık bilgileri, formlar ve feragatnameleri hakkında güncel bilgi sahibi olmak
  • Yeni ekip üyelerinin eğitimine ve işe uyum sürecine yardımcı olmak
  • Kağıt ve elektronik ortamdaki korunan sağlık bilgilerini HIPAA prosedürlerine uygun şekilde güvence altına almak
  • Gerekli tüm Natera eğitimlerini tamamlamak ve eğitim durumunu güncel tutmak

Gereksinimler

  • Lise diploması veya dengi eğitim
  • İki yıl veya daha fazla müşteri hizmetleri deneyimi
  • Müşteri hizmetleri standartları ve operasyonel uygulamalar hakkında bilgi
  • Müşteri sorularını belirlenmiş prosedürler doğrultusunda değerlendirme, eskale etme veya çözme becerisi
  • Telefonla ve yazılı müşteri desteği deneyimi
  • İdari süreçlere ve protokollere aşinalık
  • Sayısal, sözlü ve yazılı dil uygulamalarını kullanma bilgisi
  • Drive, Gmail, Dokümanlar ve E-Tablolar dahil Microsoft Office ve Google Workspace uygulamalarında orta düzey yetkinlik
  • Güçlü organizasyon becerisi ve ayrıntılara özen
  • Müşterilerle profesyonel iletişim kurabilme
  • Birden fazla dil bilmek önemli bir avantajdır
  • Salesforce CRM, LIMS, Twilio veya başka bir sanal iletişim platformu deneyimi tercih edilir
  • Veri toplama, düzenleme, sürdürme ve analiz etme deneyimi tercih edilir
  • Natera eğitim gerekliliklerini güncel tutabilme
  • Hasta gizliliğini işleme ve korumaya ilişkin Natera politikalarına uyma isteği

Yan Haklar

  • Uygun çalışanlar ve bakmakla yükümlü oldukları kişiler için sağlık, diş, görme, hayat ve maluliyet sigortası sunulur
  • Çalışanlar ve birinci derece aile üyeleri için ücretsiz test
  • Doğurganlık tedavisi desteği
  • Hamilelik ve bebekle bağ kurma izni
  • 401(k) avantajları
  • Ulaşım avantajları
  • Çalışan tavsiye programı

İlgili İş İlanları

Grupo A365

Uzaktan Sigorta Satış Çağrı Merkezi Temsilcisi

Grupo A365
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri

A365, diş sigortası çağrı merkezi için uzaktan çalışacak satış temsilcileri arıyor. Görev; müşterilerle iletişim kurmayı, teminatları açıklamayı, adaylara danışmanlık yapmayı ve satışları tamamlamayı içeriyor; komisyon üst sınırı yok.

Aç
Grupo A365

Uzaktan Çağrı Merkezi Müşteri Hizmetleri ve Satış Danışmanı

Grupo A365
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri

Çağrı merkezi aracılığıyla müşteri desteği sağlayın ve Entel Chile hizmetlerinin çapraz satışını yapın. Arequipa’dan uzaktan çalışarak müşteri taleplerini yanıtlayın, satış hedeflerine ve performans göstergelerine ulaşın.

Aç
Grupo A365

Uzaktan Çağrı Merkezi Satış Temsilcisi, Peru

Grupo A365
1.001 – 5.000 Çalışanlar
DanışmanlıkLojistikSağlık hizmetleri

Grupo A365’te uzaktan satış temsilcisi olarak çalışın ve potansiyel müşterilere çağrı merkezi satış sürecinde destek olun. Müşteri taleplerini yönetin, satış hedeflerine ulaşın ve sonuç almak için müzakere becerilerinizi kullanın.

Aç