Natera razvija teste celične DNK in bioinformatske rešitve za zdravstvo. Njene diagnostične tehnologije podpirajo neinvazivno prenatalno presejanje, odkrivanje raka in spremljanje presajenih organov ter zdravnikom in pacientom pomagajo pridobiti genetske vpoglede za bolj informirane odločitve o zdravstveni oskrbi. Podjetje povezuje biotehnologijo, analizo podatkov in klinične aplikacije na več področjih sodobne medicine.
Sodelavec za uporabniško izkušnjo na daljavo pri podjetju Natera
Podjetje Natera zaposluje sodelavca za uporabniško izkušnjo na daljavo, ki bo pacientom, klinikom, laboratorijem in partnerjem pomagal pri vprašanjih o testiranju cfDNA. Delo za polni delovni čas vključuje informacije o testih, rezultatih, naročilih, računih, tehničnih težavah in nadaljnji komunikaciji s strankami v Združenih državah Amerike.
Opis
- Podpirati domače in mednarodne stranke pod vodstvom nadzornika za uporabniško izkušnjo
- Zbirati manjkajoče podatke o pacientih, zdravnikih, klinikah, obračunavanju, zavarovanju in testiranju za predložene vzorce
- Posredovati posodobitve o poteku testiranja ter organizirati ponovno izdajo ali ponovno predložitev objavljenih rezultatov
- Usklajevati mobilne termine in zahteve za odvzem krvi
- Preiskovati tehnične težave strank in jih usmerjati naprej
- Klinična vprašanja usmerjati osebju za genetsko svetovanje ali organizirati ustrezno nadaljnjo obravnavo
- Pomagati prodaji pri ustvarjanju in posodabljanju računov, zahtevah za komplete in zaloge, vnaprej izpolnjenih napotnicah ter spremljanju naročil
- Obravnavati pritožbe in vprašanja o manjkajočih ali zakasnjenih vzorcih, poročilih in povezanih težavah
- Pregledovati informacije, preverjati stranke in nerešene zadeve posredovati po ustrezni poti eskalacije
- Vzdrževati evidence strank ter beležiti stike, rešitve, dejanja in potrebe po nadaljnjem spremljanju
- Spremljati informacije o genetskih testih podjetja Natera, zahtevah glede vzorcev, časih obdelave, zdravstvenih informacijah, obrazcih in izjavah o odpovedi
- Pomagati pri mentoriranju in uvajanju novih članov ekipe
- Varovati papirnate in elektronske zaščitene zdravstvene podatke v skladu s postopki HIPAA
- Opraviti vsa zahtevana usposabljanja podjetja Natera in skrbeti za ažuren status usposabljanj
Zahteve
- Srednješolska diploma ali enakovredna izobrazba
- Dve ali več let izkušenj v službi za stranke
- Razumevanje standardov in delovnih praks službe za stranke
- Sposobnost ocenjevanja, eskalacije ali reševanja vprašanj strank v okviru določenih postopkov
- Izkušnje s telefonsko in pisno podporo strankam
- Poznavanje administrativnih procesov in protokolov
- Delovno poznavanje aplikacij za številčne, ustne in pisne jezikovne naloge
- Srednje napredno znanje aplikacij Microsoft Office in Google Workspace, vključno z aplikacijami Drive, Gmail, Docs in Sheets
- Odlične organizacijske sposobnosti in pozornost do podrobnosti
- Profesionalna komunikacija s strankami
- Znanje več jezikov je pomembna prednost
- Izkušnje s Salesforce CRM, LIMS, Twilio ali drugo platformo za virtualno komunikacijo so zaželene
- Izkušnje z zbiranjem, organiziranjem, vzdrževanjem in analiziranjem podatkov so zaželene
- Sposobnost zagotavljanja ažurnosti zahtev glede usposabljanj podjetja Natera
- Pripravljenost upoštevati politike podjetja Natera glede ravnanja z zasebnostjo pacientov in njenega varovanja
Ugodnosti
- Upravičeni zaposleni in njihovi vzdrževani družinski člani lahko koristijo zdravstveno, zobozdravstveno, okulistično, življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Brezplačno testiranje za zaposlene in njihove ožje družinske člane
- Podpora pri zdravljenju neplodnosti
- Dopust zaradi nosečnosti in povezovanja z dojenčkom
- Ugodnosti programa 401(k)
- Ugodnosti za prevoz na delo
- Program priporočil zaposlenih