Natera sviluppa test del DNA libero circolante e soluzioni di bioinformatica per il settore sanitario. Le sue tecnologie diagnostiche supportano lo screening prenatale non invasivo, la rilevazione del cancro e il monitoraggio dei trapianti d’organo, aiutando medici e pazienti ad accedere a informazioni genetiche per prendere decisioni assistenziali più consapevoli. L’attività dell’azienda unisce biotecnologie, analisi dei dati e applicazioni cliniche in diversi ambiti della medicina moderna.
Addetto all'esperienza del cliente da remoto presso Natera
Natera cerca un Addetto all'esperienza del cliente da remoto per assistere pazienti, professionisti clinici, laboratori e partner con richieste sui test del cfDNA. Il ruolo a tempo pieno comprende informazioni sui test, risultati, ordini, account, problemi tecnici e follow-up dei clienti negli Stati Uniti.
Descrizione
- Assistere clienti nazionali e internazionali sotto la supervisione del responsabile dell'esperienza del cliente
- Raccogliere i dati mancanti di pazienti, medici, cliniche, fatturazione, assicurazione e test per i campioni inviati
- Fornire aggiornamenti sull'avanzamento dei test e organizzare la riemissione o la ripresentazione dei risultati rilasciati
- Coordinare appuntamenti e richieste di flebotomia mobile
- Esaminare e inoltrare i problemi tecnici dei clienti
- Indirizzare le domande cliniche al personale di consulenza genetica o organizzare il follow-up appropriato
- Supportare il team vendite nella creazione e nell'aggiornamento degli account, nelle richieste di kit e forniture, nelle richieste di analisi precompilate e nel monitoraggio degli ordini
- Gestire reclami e domande relativi a campioni, referti e problemi correlati mancanti o in ritardo
- Esaminare le informazioni, verificare i clienti e inoltrare le questioni irrisolte attraverso il corretto percorso di escalation
- Mantenere i registri dei clienti e annotare contatti, risoluzioni, azioni e necessità di follow-up
- Mantenersi aggiornati sui test genetici Natera, sui requisiti dei campioni, sui tempi di elaborazione, sulle informazioni sanitarie, sui moduli e sulle rinunce
- Aiutare a formare e inserire i nuovi membri del team
- Proteggere le informazioni sanitarie protette su supporto cartaceo ed elettronico in conformità con le procedure HIPAA
- Completare tutta la formazione obbligatoria Natera e mantenere aggiornato lo stato della formazione
Requisiti
- Diploma di scuola superiore o equivalente
- Almeno due anni di esperienza nel servizio clienti
- Conoscenza degli standard e delle pratiche operative del servizio clienti
- Capacità di valutare, inoltrare o risolvere le richieste dei clienti secondo le procedure definite
- Esperienza nell'assistenza clienti telefonica e scritta
- Familiarità con processi e protocolli amministrativi
- Conoscenza operativa di applicazioni numeriche, verbali e scritte
- Conoscenza intermedia di Microsoft Office e delle applicazioni Google Workspace, tra cui Drive, Gmail, Docs e Sheets
- Spiccate capacità organizzative e attenzione ai dettagli
- Comunicazione professionale con i clienti
- La conoscenza di più lingue costituisce un vantaggio significativo
- È preferibile un'esperienza con Salesforce CRM, LIMS, Twilio o un'altra piattaforma di comunicazione virtuale
- È preferibile esperienza nella raccolta, organizzazione, conservazione e analisi dei dati
- Capacità di mantenere aggiornati i requisiti di formazione Natera
- Disponibilità a seguire le politiche Natera relative alla gestione e alla protezione della privacy dei pazienti
Benefit
- Copertura medica, odontoiatrica, oculistica, sulla vita e per invalidità disponibile per i dipendenti idonei e i loro familiari a carico
- Test gratuiti per i dipendenti e i loro familiari stretti
- Supporto per le cure legate alla fertilità
- Congedo per gravidanza e legame con il bambino
- Vantaggi 401(k)
- Agevolazioni per i pendolari
- Programma di segnalazione dei dipendenti