Natera phát triển các xét nghiệm DNA không tế bào và giải pháp tin sinh học cho lĩnh vực chăm sóc sức khỏe. Công nghệ chẩn đoán của công ty hỗ trợ sàng lọc trước sinh không xâm lấn, phát hiện ung thư và theo dõi ghép tạng, giúp bác sĩ lâm sàng và bệnh nhân tiếp cận những thông tin di truyền để đưa ra quyết định chăm sóc sáng suốt hơn. Hoạt động của công ty kết hợp công nghệ sinh học, phân tích dữ liệu và các ứng dụng lâm sàng trong nhiều lĩnh vực của y học hiện đại.
Nhân viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng từ xa tại Natera
Natera đang tuyển Nhân viên Chăm sóc Trải nghiệm Khách hàng làm việc từ xa để hỗ trợ bệnh nhân, bác sĩ lâm sàng, phòng xét nghiệm và đối tác về các câu hỏi liên quan đến xét nghiệm cfDNA. Vị trí toàn thời gian này phụ trách thông tin xét nghiệm, kết quả, đơn hàng, tài khoản, vấn đề kỹ thuật và theo dõi khách hàng tại Hoa Kỳ.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng trong nước và quốc tế dưới sự hướng dẫn của Giám sát viên Trải nghiệm Khách hàng
- Thu thập thông tin còn thiếu về bệnh nhân, bác sĩ, phòng khám, thanh toán, bảo hiểm và xét nghiệm cho các mẫu đã gửi
- Cập nhật tiến độ xét nghiệm và sắp xếp việc cấp lại hoặc gửi lại các kết quả đã phát hành
- Điều phối lịch hẹn và yêu cầu lấy máu tại nhà
- Điều tra và chuyển tiếp các vấn đề kỹ thuật của khách hàng
- Chuyển các câu hỏi lâm sàng đến nhân viên Tư vấn Di truyền hoặc sắp xếp việc theo dõi phù hợp
- Hỗ trợ bộ phận Kinh doanh tạo và cập nhật tài khoản, yêu cầu bộ dụng cụ và vật tư, phiếu yêu cầu điền sẵn và theo dõi đơn hàng
- Giải quyết khiếu nại và câu hỏi về mẫu, báo cáo bị thiếu hoặc chậm trễ cùng các vấn đề liên quan
- Xem xét thông tin, xác minh khách hàng và chuyển các vấn đề chưa được giải quyết theo quy trình leo thang phù hợp
- Duy trì hồ sơ khách hàng và ghi nhận các liên hệ, giải pháp, hành động cũng như nhu cầu theo dõi
- Cập nhật kiến thức về các xét nghiệm di truyền của Natera, yêu cầu đối với mẫu bệnh phẩm, thời gian xử lý, thông tin sức khỏe, biểu mẫu và giấy miễn trừ
- Hỗ trợ hướng dẫn và đào tạo nhân viên mới
- Bảo vệ thông tin sức khỏe được bảo mật dưới dạng giấy tờ và điện tử theo các quy trình HIPAA
- Hoàn thành mọi khóa đào tạo bắt buộc của Natera và duy trì trạng thái đào tạo hiện hành
Yêu cầu
- Bằng tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc tương đương
- Từ hai năm kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trở lên
- Hiểu biết về các tiêu chuẩn và quy trình thực hành dịch vụ khách hàng
- Có khả năng đánh giá, chuyển cấp hoặc giải quyết câu hỏi của khách hàng theo các quy trình đã quy định
- Có kinh nghiệm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại và văn bản
- Quen thuộc với các quy trình và giao thức hành chính
- Có kiến thức sử dụng các ứng dụng số, ngôn ngữ nói và ngôn ngữ viết
- Thành thạo ở mức trung cấp các ứng dụng Microsoft Office và Google Workspace, bao gồm Drive, Gmail, Docs và Sheets
- Có kỹ năng tổ chức tốt và chú ý đến chi tiết
- Giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng
- Biết nhiều ngôn ngữ là một lợi thế đáng kể
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm với Salesforce CRM, LIMS, Twilio hoặc một nền tảng liên lạc trực tuyến khác
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm thu thập, sắp xếp, duy trì và phân tích dữ liệu
- Có khả năng duy trì các yêu cầu đào tạo của Natera ở trạng thái hiện hành
- Sẵn sàng tuân thủ các chính sách của Natera về xử lý và bảo vệ quyền riêng tư của bệnh nhân
Phúc lợi
- Nhân viên đủ điều kiện và người phụ thuộc có thể được hưởng bảo hiểm y tế, nha khoa, thị lực, nhân thọ và thương tật
- Cung cấp xét nghiệm miễn phí cho nhân viên và gia đình trực hệ
- Hỗ trợ chăm sóc sức khỏe sinh sản
- Nghỉ thai sản và nghỉ gắn kết với em bé
- Quyền lợi 401(k)
- Quyền lợi đi lại
- Chương trình giới thiệu nhân viên