Natera 開發無細胞 DNA 檢測與生物資訊學解決方案，服務醫療保健領域。其診斷技術可支援非侵入性產前篩檢、癌症檢測與器官移植監測，協助臨床醫師與患者取得遺傳資訊，做出更明智的照護決策。公司結合生物科技、資料分析與臨床應用，涵蓋現代醫學的多個領域。
Natera 招募遠端客戶體驗專員
Natera 正在招募遠端客戶體驗專員，為患者、臨床醫生、實驗室及合作夥伴解答 cfDNA 檢測相關問題。 此全職職位面向美國客戶，負責檢測資訊、結果、訂單、帳戶、技術問題及客戶跟進。
說明
- 在客戶體驗主管的指導下，為美國國內及國際客戶提供支援
- 收集已提交樣本所缺少的患者、醫生、診所、帳單、保險及檢測資訊
- 提供檢測進度更新，並安排已發布結果的重新簽發或重新提交
- 協調流動採血預約及相關請求
- 調查客戶技術問題並轉交至相應部門
- 將臨床問題轉交遺傳諮詢團隊，或安排適當的後續跟進
- 協助銷售團隊建立及更新帳戶、申請試劑盒及用品、準備預填申請單並監控訂單
- 處理有關樣本、報告遺失或延遲及其他相關問題的投訴和查詢
- 審核資訊、驗證客戶身分，並透過適當的升級流程轉交未解決事項
- 維護客戶記錄，記錄聯絡情況、解決方案、採取的行動及後續跟進需求
- 持續了解 Natera 的基因檢測、樣本要求、處理時間、健康資訊、表格及豁免書
- 協助指導及培訓新團隊成員
- 按照 HIPAA 程序保護紙本及電子形式的受保護健康資訊
- 完成 Natera 要求的全部培訓，並維持最新的培訓狀態
職位要求
- 高中畢業證書或同等學歷
- 兩年或以上客戶服務經驗
- 了解客戶服務標準及營運規範
- 能夠根據既定程序評估、升級處理或解決客戶問題
- 具備電話及書面客戶支援經驗
- 熟悉行政流程及協議
- 具備數字、口頭及書面語言應用能力
- 熟悉使用 Microsoft Office 及 Google Workspace 應用程式，包括 Drive、Gmail、Docs 及 Sheets
- 組織能力強，注重細節
- 能夠與客戶進行專業溝通
- 具備多語言能力者優先
- 具備 Salesforce CRM、LIMS、Twilio 或其他虛擬通訊平台經驗者優先
- 具備收集、整理、維護及分析資料經驗者優先
- 能夠及時完成 Natera 的培訓要求
- 願意遵守 Natera 關於處理及保護患者私隱的政策
福利待遇
- 符合資格的員工及其家屬可享有醫療、牙科、視力、生命及傷殘保險保障
- 員工及其直系親屬可享有免費檢測
- 生育醫療支援
- 孕期及育兒陪產假
- 401(k) 福利
- 通勤福利
- 員工推薦計劃