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GastgewerbeGesundheitswesenReisen
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Spezialist – vor Ort auf den Philippinen bei TDCX

TDCX sucht einen Kundenservice-Spezialisten für den Einsatz vor Ort auf den Philippinen zur Betreuung von Kunden über relevante Kanäle. Die Position konzentriert sich auf die Lösung von Problemen, die Bearbeitung beim ersten Kontakt und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützung von Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle
  • Ermittlung des Kundenbedarfs, Untersuchung bestehender Probleme und Bereitstellung klarer, geeigneter Lösungen
  • Förderung der Lösung beim ersten Kontakt und Koordination der Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss der Fälle
  • Weitergabe praktischen Feedbacks zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien zur Verbesserung von Arbeitsabläufen und Kundenerlebnis
  • Einhaltung festgelegter Verfahren bei gleichzeitiger Erbringung eines serviceorientierten Kundendienstes mit hoher Kundenzufriedenheit
  • Aufbau langfristiger Kundenbeziehungen durch aufmerksame Antworten und das Übertreffen von Erwartungen
  • Erledigung anderer von der Leitung zugewiesener Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie sowie Mitwirkung an der Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX

Anforderungen

  • Diplom, höheres Diplom, Hochschulabschluss, Aufbaustudium, Bachelorabschluss, postgradualer Abschluss, berufsbezogener Abschluss, Masterabschluss oder eine gleichwertige Qualifikation in einem beliebigen Fachbereich
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind wünschenswert; auch Berufseinsteiger sind willkommen
  • Ausgeprägte Fähigkeit zum Zeitmanagement und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen auf individuelle Bedürfnisse abzustimmen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Empathie und professioneller Telefonetikette
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie Anpassungsfähigkeit beim Erlernen neuer Tools
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des betreuten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und zusätzliche Leistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Versicherungs- und Sozialversicherungsschutz
  • Arbeitsplatz mit Einrichtungen auf Weltklasseniveau
  • Mitarbeiteraktivitäten und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für berufliches Wachstum
  • Positive Arbeitskultur mit Fokus auf die Unterstützung Ihrer Zukunft
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Begleitung und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte
  • Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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