TDCX 菲律宾现场客户服务专员
TDCX 正在菲律宾招聘现场客户服务专员，通过相关渠道为客户提供支持。该职位专注于解决问题、实现首次联系解决，并提升客户体验。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰且合适的解决方案
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案
- 就工具、资源、流程和指南提供实用反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，同时提供能够维持高客户满意度的服务
- 通过细致回应并超越客户期望，建立持久的客户关系
- 完成管理层在职位类别范围内安排的其他职责，并参与TDCX质量管理体系的实施、维护和持续改进
任职要求
- 任何领域的文凭、高级文凭或高等文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历、专业学位、硕士学位或同等资格
- 优先考虑拥有约两年相关经验的候选人，同时欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并利用客户信息根据个人需求调整回应和行动
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心和专业的电话礼仪
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够适应学习新工具
- 具备出色的英语口语和书面表达能力，以及所支持市场语言的熟练程度
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和额外福利
- 全面的医疗、保险和社会保障保障
- 世界一流的工作场所设施
- 员工活动和表彰计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业成长
- 注重支持个人未来发展的积极职场文化
- 交通便利，可直接连接公共交通
- 灵活的工作安排
- 经验丰富的专业人士提供指导和辅导
- 有机会加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司