TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznických služeb — práce na místě na Filipínách ve společnosti TDCX
Společnost TDCX hledá specialistu zákaznických služeb pro práci na místě na Filipínách a podporu zákazníků prostřednictvím příslušných kanálů. Náplní práce je řešení problémů, vyřešení požadavků při prvním kontaktu a zlepšování zákaznické zkušenosti.
Popis
- Podpora zákazníků prostřednictvím všech příslušných komunikačních kanálů
- Posuzování potřeb zákazníků, prošetřování stávajících problémů a poskytování jasných a vhodných řešení
- Dosahování vyřešení požadavků při prvním kontaktu a koordinace následných kroků s servisními partnery a interními týmy až do uzavření případů
- Předávání praktické zpětné vazby k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní procesy a zákaznickou zkušenost
- Dodržování stanovených postupů při poskytování služeb, které udržují vysokou spokojenost zákazníků
- Budování dlouhodobých vztahů se zákazníky pozornými reakcemi a překonáváním očekávání
- Plnění dalších úkolů zadaných vedením v rámci kategorie zaměstnání a podíl na zavádění, udržování a neustálém zlepšování systému řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul, magisterský titul nebo rovnocenná kvalifikace v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, ale hlásit se mohou také čerství absolventi
- Silné schopnosti řízení času a odhodlání překonávat očekávání
- Schopnost zvládat více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků individuálním potřebám
- Vynikající komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se nové nástroje
- Výborná mluvená i písemná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a další výhody
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje pro kariérní růst
- Pozitivní pracovní kultura zaměřená na podporu vaší budoucnosti
- Výhodná lokalita s přímým napojením na veřejnou dopravu
- Flexibilní pracovní podmínky
- Podpora a mentoring od zkušených odborníků
- Příležitost pracovat pro globální společnost oceněnou stovkami oborových cen