TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckej podpory – práca na pracovisku na Filipínach v spoločnosti TDCX
Spoločnosť TDCX hľadá špecialistu zákazníckej podpory na prácu na pracovisku na Filipínach, ktorý bude podporovať zákazníkov prostredníctvom relevantných kanálov. Náplň práce zahŕňa riešenie problémov, dosahovanie vyriešenia pri prvom kontakte a zlepšovanie zákazníckej skúsenosti.
Popis
- Podporovať zákazníkov prostredníctvom všetkých relevantných komunikačných kanálov
- Posudzovať potreby zákazníkov, skúmať existujúce problémy a poskytovať jasné a vhodné riešenia
- Dosahovať vyriešenie požiadaviek pri prvom kontakte a koordinovať následnú komunikáciu so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadov
- Poskytovať praktickú spätnú väzbu k nástrojom, zdrojom, postupom a usmerneniam s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavať stanovené postupy a zároveň poskytovať služby na udržanie vysokej spokojnosti zákazníkov
- Budovať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi pozorným reagovaním a prekonávaním ich očakávaní
- Plniť ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a podieľať sa na zavádzaní, udržiavaní a neustálom zlepšovaní systému riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalárske, postgraduálne, odborné alebo magisterské vzdelanie či rovnocenná kvalifikácia v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, o pozíciu sa však môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a postupov ich individuálnym potrebám
- Výborné komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálnej telefonickej etikety
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Výborná hovorená a písaná angličtina a ovládanie jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurencieschopné finančné ohodnotenie a ďalšie výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Pracovisko svetovej úrovne
- Aktivity pre zamestnancov a programy uznania
- Štruktúrované možnosti vzdelávania a rozvoja pre kariérny rast
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na podporu vašej budúcnosti
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu
- Flexibilné pracovné podmienky
- Usmerňovanie a mentoring od skúsených odborníkov
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odvetvových ocenení