TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
TDCX'te Filipinler'de Yerinde Müşteri Hizmetleri Uzmanı
TDCX, Filipinler'de müşterilere ilgili kanallar üzerinden destek verecek yerinde bir Müşteri Hizmetleri Uzmanı arıyor. Bu pozisyon, sorunları çözmeye, ilk temasla çözüm sağlamaya ve müşteri deneyimini geliştirmeye odaklanır.
Açıklama
- Müşterilere ilgili tüm iletişim kanalları üzerinden destek sağlamak
- Müşteri ihtiyaçlarını değerlendirmek, mevcut sorunları araştırmak ve açık, uygun çözümler sunmak
- İlk temasta çözümü sağlamak ve vakalar kapanana kadar hizmet ortakları ile şirket içi ekiplerle takip süreçlerini koordine etmek
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini geliştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında pratik geri bildirim paylaşmak
- Yüksek müşteri memnuniyetini koruyan bir hizmet sunarken belirlenmiş prosedürlere uymak
- Dikkatli yanıtlar vererek ve beklentileri aşarak kalıcı müşteri ilişkileri geliştirmek
- Yönetim tarafından istihdam kategorisi kapsamında verilen diğer görevleri tamamlamak ve TDCX'in Kalite Yönetim Sisteminin uygulanmasına, sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunmak
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans derecesi, yüksek lisans derecesi, mesleki derece veya eşdeğer bir yeterlilik
- Yaklaşık iki yıllık ilgili deneyim tercih edilir; yeni mezunlar da başvurabilir
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentileri aşma motivasyonu
- Birden fazla görevi yönetebilme ve müşteri bilgilerini bireysel ihtiyaçlara göre yanıtları ve eylemleri uyarlamak için kullanabilme
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon iletişimi de dahil olmak üzere güçlü iletişim becerileri
- Bilgisayarları ve birden fazla sistemi kullanma konusunda yetkinlik ve yeni araçları öğrenmeye uyum sağlayabilme
- Mükemmel sözlü ve yazılı İngilizce ile desteklenen pazarın dilinde yeterlilik
Yan Haklar
- Rekabetçi ücret ve ek yan haklar
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı
- Dünya standartlarında iş yeri olanakları
- Çalışan etkinlikleri ve takdir programları
- Kariyer gelişimi için yapılandırılmış öğrenme ve gelişim fırsatları
- Geleceğinizi desteklemeye odaklanan olumlu iş yeri kültürü
- Doğrudan toplu taşıma bağlantılarına sahip elverişli konum
- Esnek çalışma düzenlemeleri
- Deneyimli profesyonellerden rehberlik ve mentorluk
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkette çalışma fırsatı