TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške – rad na lokaciji na Filipinima u tvrtki TDCX
TDCX zapošljava specijalista korisničke podrške za rad na lokaciji na Filipinima, koji će korisnicima pružati podršku putem relevantnih kanala. Posao je usmjeren na rješavanje problema, rješavanje upita pri prvom kontaktu i poboljšanje korisničkog iskustva.
Opis
- Pružati podršku korisnicima putem svih relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjivati potrebe korisnika, istraživati postojeće probleme i pružati jasna i odgovarajuća rješenja
- Osiguravati rješavanje upita pri prvom kontaktu i koordinirati daljnje postupanje s pružateljima usluga i internim timovima sve do zatvaranja slučajeva
- Dijeliti praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijediti utvrđene postupke uz pružanje usluge koja održava visoku razinu zadovoljstva korisnika
- Razvijati trajne odnose s korisnicima pažljivim odgovaranjem i nadmašivanjem njihovih očekivanja
- Obavljati druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru radne kategorije te pridonositi provedbi, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ovog sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, diploma za diplomirane studente, prvostupnička, poslijediplomska, stručna ili magistarska diploma odnosno odgovarajuća kvalifikacija iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, no dobrodošli su i kandidati koji su nedavno diplomirali
- Izražena sposobnost upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja
- Sposobnost upravljanja višestrukim zadacima i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupaka njihovim individualnim potrebama
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju korištenja novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te poznavanje jezika podržanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna naknada i dodatne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno osiguranje
- Radni prostor svjetske klase
- Aktivnosti za zaposlenike i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Pozitivna radna kultura usmjerena na podršku vašoj budućnosti
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza
- Fleksibilni načini rada
- Smjernice i mentorstvo iskusnih stručnjaka
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki nagrađenoj stotinama industrijskih priznanja