TDCX piedāvā klientu pieredzes risinājumus, kas palīdz uzņēmumiem sazināties ar klientiem un sniegt viņiem atbalstu vairākos kanālos. Uzņēmuma piedāvājumā uzsvērta droša un privātumu respektējoša ziņojumapmaiņa, kā arī iespēja piedalīties kopienās un grupu sarunās, lai mijiedarbība būtu organizēta un viegli pieejama. Uzņēmuma profils var būt aktuāls profesionāļiem, kuri interesējas par iespējām klientu pieredzes, komunikācijas pakalpojumu un saistīto uzņēmējdarbības atbalsta operāciju jomā.
Klientu apkalpošanas speciālists – darbs klātienē Filipīnās uzņēmumā TDCX
TDCX aicina darbā klientu apkalpošanas speciālistu darbam klātienē Filipīnās, lai atbalstītu klientus dažādos atbilstošos kanālos. Šajā amatā galvenā uzmanība tiek pievērsta problēmu risināšanai, atrisināšanai jau pirmajā saziņas reizē un klientu pieredzes uzlabošanai.
Apraksts
- Atbalstīt klientus visos atbilstošajos saziņas kanālos
- Izvērtēt klientu vajadzības, izpētīt esošās problēmas un sniegt skaidrus, piemērotus risinājumus
- Panākt jautājumu atrisināšanu pirmajā saziņas reizē un koordinēt turpmākās darbības ar pakalpojumu partneriem un iekšējām komandām, līdz gadījumi ir slēgti
- Sniegt praktisku atgriezenisko saiti par rīkiem, resursiem, procedūrām un vadlīnijām, lai uzlabotu darba procesus un klientu pieredzi
- Ievērot noteiktās procedūras, vienlaikus nodrošinot pakalpojumu, kas uztur augstu klientu apmierinātību
- Veidot ilgstošas attiecības ar klientiem, rūpīgi atbildot un pārsniedzot viņu cerības
- Veikt citus vadības uzticētos pienākumus atbilstoši amata kategorijai un piedalīties TDCX kvalitātes vadības sistēmas ieviešanā, uzturēšanā un nepārtrauktā uzlabošanā
Prasības
- Diploms, augstākās izglītības diploms, absolventa diploms, bakalaura grāds, pēcdiploma diploms, profesionālais grāds, maģistra grāds vai līdzvērtīga kvalifikācija jebkurā jomā
- Vēlama aptuveni divu gadu atbilstoša pieredze, taču pieteikties aicināti arī nesen studijas absolvējušie
- Spēcīgas laika plānošanas prasmes un vēlme pārsniegt cerības
- Spēja pārvaldīt vairākus uzdevumus un izmantot informāciju par klientiem, lai pielāgotu atbildes un rīcību individuālajām vajadzībām
- Spēcīgas komunikācijas prasmes, tostarp aktīva klausīšanās, empātija un profesionāla saziņa pa tālruni
- Pārliecība darbā ar datoriem un vairākām sistēmām, kā arī spēja pielāgoties un apgūt jaunus rīkus
- Teicamas angļu valodas mutiskās un rakstiskās zināšanas, kā arī atbalstītā tirgus valodas prasme
Priekšrocības
- Konkurētspējīgs atalgojums un papildu priekšrocības
- Visaptverošs medicīniskais, apdrošināšanas un sociālās drošības segums
- Pasaules līmeņa darba telpas
- Darbinieku pasākumi un atzinības programmas
- Strukturētas mācību un attīstības iespējas karjeras izaugsmei
- Pozitīva darba kultūra, kas vērsta uz jūsu nākotnes atbalstīšanu
- Ērta atrašanās vieta ar tiešu sabiedriskā transporta satiksmi
- Elastīga darba organizācija
- Pieredzējušu profesionāļu vadība un mentorings
- Iespēja strādāt globālā uzņēmumā, kas saņēmis simtiem nozares apbalvojumu