TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות – עבודה מהמשרד בפיליפינים ב-TDCX
TDCX מגייסת מומחה שירות לקוחות לעבודה מהמשרד בפיליפינים ולתמיכה בלקוחות במגוון ערוצים רלוונטיים. התפקיד מתמקד בפתרון בעיות, בפתרון בפנייה הראשונה ובשיפור חוויית הלקוח.
תיאור
- תמיכה בלקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומתאימים
- חתירה לפתרון בפנייה הראשונה ותיאום המעקב עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת המקרים
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- פעולה בהתאם לנהלים שנקבעו תוך מתן שירות השומר על שביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות מענה קשוב והתגברות על ציפיותיהם
- ביצוע משימות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה ותרומה ליישום, לתחזוקה ולשיפור המתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- דיפלומה, דיפלומה מתקדמת או דיפלומה גבוהה, דיפלומת בוגר, תואר ראשון, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר מקצועי, תואר שני או הסמכה מקבילה בכל תחום
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, וגם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- יכולת גבוהה לניהול זמן ומוטיבציה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים תגובות ופעולות לצרכים האישיים של כל לקוח
- כישורי תקשורת מצוינים, כולל הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי טלפון מקצועיים
- ביטחון בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ולמידה של כלים חדשים
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, לצד שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- שכר תחרותי והטבות נוספות
- כיסוי רפואי, ביטוחי וביטוח לאומי מקיף
- מתקני עבודה ברמה עולמית
- פעילויות לעובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולהתפתחות לצמיחה בקריירה
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בתמיכה בעתיד שלך
- מיקום נוח עם קישורים ישירים לתחבורה ציבורית
- הסדרי עבודה גמישים
- הכוונה וחניכה מאנשי מקצוע מנוסים
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף