TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Specjalista ds. obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach w TDCX
TDCX zatrudnia specjalistę ds. obsługi klienta do pracy stacjonarnej na Filipinach i wspierania klientów za pośrednictwem odpowiednich kanałów. Rola koncentruje się na rozwiązywaniu problemów, zapewnianiu rozwiązania przy pierwszym kontakcie i poprawie doświadczeń klientów.
Opis
- Obsługa klientów za pośrednictwem wszystkich odpowiednich kanałów komunikacji
- Ocena potrzeb klientów, analiza istniejących problemów oraz przedstawianie jasnych i odpowiednich rozwiązań
- Zapewnianie rozwiązania przy pierwszym kontakcie oraz koordynowanie dalszych działań z partnerami serwisowymi i zespołami wewnętrznymi aż do zamknięcia spraw
- Przekazywanie praktycznych informacji zwrotnych dotyczących narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych w celu usprawniania procesów pracy oraz doświadczeń klientów
- Przestrzeganie ustalonych procedur przy jednoczesnym zapewnianiu wysokiego poziomu satysfakcji klientów
- Budowanie trwałych relacji z klientami poprzez uważne odpowiadanie na ich potrzeby i przekraczanie oczekiwań
- Wykonywanie innych obowiązków zleconych przez kierownictwo w ramach kategorii zatrudnienia oraz udział we wdrażaniu, utrzymaniu i ciągłym doskonaleniu systemu zarządzania jakością TDCX
Wymagania
- Dyplom, dyplom wyższego stopnia, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy, tytuł magistra lub równoważne kwalifikacje w dowolnej dziedzinie
- Preferowane jest około dwóch lat odpowiedniego doświadczenia, ale do aplikowania zachęcani są również absolwenci bez doświadczenia
- Umiejętność efektywnego zarządzania czasem i dążenie do przekraczania oczekiwań
- Umiejętność wykonywania wielu zadań oraz wykorzystywania informacji o klientach do dostosowywania odpowiedzi i działań do indywidualnych potrzeb
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna
- Swobodne korzystanie z komputerów i wielu systemów oraz gotowość do nauki nowych narzędzi
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz biegłość w języku obsługiwanego rynku
Benefity
- Konkurencyjne wynagrodzenie i dodatkowe świadczenia
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne
- Nowoczesne obiekty biurowe na światowym poziomie
- Aktywności dla pracowników i programy uznania
- Ustrukturyzowane możliwości nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery
- Pozytywna kultura pracy skoncentrowana na wspieraniu Twojej przyszłości
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim połączeniem komunikacją publiczną
- Elastyczne warunki pracy
- Wsparcie i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów
- Możliwość pracy w globalnej firmie wyróżnionej setkami nagród branżowych