TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam – delo na lokaciji na Filipinih v podjetju TDCX
TDCX zaposluje specialista za podporo strankam za delo na lokaciji na Filipinih, ki bo strankam pomagal prek ustreznih kanalov. Vloga je osredotočena na reševanje težav, rešitev ob prvem stiku in izboljšanje uporabniške izkušnje.
Opis
- Podpora strankam prek vseh ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjevanje potreb strank, preiskovanje obstoječih težav ter zagotavljanje jasnih in ustreznih rešitev
- Prizadevanje za rešitev ob prvem stiku ter usklajevanje nadaljnjega ukrepanja s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primerov
- Posredovanje praktičnih povratnih informacij o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Upoštevanje uveljavljenih postopkov ob zagotavljanju storitev, ki ohranjajo visoko zadovoljstvo strank
- Vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami s pozornim odzivanjem in preseganjem njihovih pričakovanj
- Opravljanje drugih nalog, ki jih določi vodstvo v okviru delovne kategorije, ter prispevanje k izvajanju, vzdrževanju in nenehnemu izboljševanju sistema vodenja kakovosti podjetja TDCX
Zahteve
- Diploma, višja ali nadaljevalna diploma, diploma za diplomante, dodiplomska, podiplomska, strokovna ali magistrska diploma oziroma enakovredna kvalifikacija s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi nedavni diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepov njihovim individualnim potrebam
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim bontonom
- samozavest pri delu z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju uporabe novih orodij
- Odlično znanje govorjene in pisne angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in dodatne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno kritje
- Delovni prostori svetovnega razreda
- Aktivnosti za zaposlene in programi priznanj
- Strukturirane možnosti učenja in razvoja za karierno rast
- Pozitivna delovna kultura, osredotočena na podporo vaši prihodnosti
- Priročna lokacija z neposrednimi povezavami javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Usmerjanje in mentorstvo izkušenih strokovnjakov
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, ki je prejelo več sto panožnih nagrad