
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری حضوری TDCX در فیلیپین
TDCX برای پشتیبانی از مشتریان در کانالهای مرتبط، در فیلیپین متخصص خدمات مشتری حضوری استخدام میکند. این نقش بر حل مشکلات، رفع مسئله در نخستین تماس و بهبود تجربه مشتری تمرکز دارد.
توضیحات
- پشتیبانی از مشتریان از طریق همه کانالهای ارتباطی مرتبط
- ارزیابی نیازهای مشتری، بررسی مشکلات موجود و ارائه راهحلهای روشن و مناسب
- تلاش برای حل مسئله در نخستین تماس و هماهنگی پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی تا بستهشدن پروندهها
- ارائه بازخورد عملی درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعملها برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری
- پیروی از فرایندهای تعیینشده هنگام ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتری را حفظ میکند
- ایجاد روابط پایدار با مشتریان از طریق پاسخگویی دقیق و فراتر رفتن از انتظارات
- انجام سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت در چارچوب رده شغلی و مشارکت در اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX
شرایط لازم
- دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم فارغالتحصیلی، مدرک کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، مدرک حرفهای، مدرک کارشناسی ارشد یا مدرک معادل در هر رشتهای
- حدود دو سال تجربه مرتبط مزیت محسوب میشود؛ بااینحال فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- توانایی قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات با نیازهای فردی
- مهارتهای ارتباطی قوی، از جمله گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای مکالمه تلفنی
- اعتمادبهنفس در استفاده از رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید
- تسلط عالی به زبان انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای اضافی
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- امکانات محل کار در سطح جهانی
- فعالیتها و برنامههای تقدیر از کارکنان
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای رشد شغلی
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر حمایت از آینده شما
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- راهنمایی و مربیگری از متخصصان باتجربه
- فرصت کار در یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی به رسمیت شناخته شده است