TDCX 필리핀 현장 근무 고객 서비스 전문가
TDCX는 필리핀에서 현장 근무할 고객 서비스 전문가를 채용하고 있습니다. 관련 채널을 통해 고객을 지원하고, 문제 해결과 최초 문의 해결을 추진하며 고객 경험을 개선하는 역할입니다.
설명
- 모든 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 적절한 해결책을 제공합니다
- 최초 문의 해결을 추진하고, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율합니다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 대한 실용적인 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다
- 정해진 절차를 준수하면서 높은 고객 만족도를 유지하는 서비스를 제공합니다
- 세심하게 응대하고 기대를 뛰어넘어 지속적인 고객 관계를 구축합니다
- 고용 범주 내에서 경영진이 지정한 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 실행, 유지 및 지속적인 개선에 기여합니다
지원 자격
- 모든 분야의 디플로마, 고급 디플로마 또는 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 학위, 전문 학위, 석사 학위 또는 이에 상응하는 자격
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업자도 지원할 수 있습니다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대를 뛰어넘고자 하는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용하여 개인별 요구에 맞게 응대와 조치를 조정할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 의사소통 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 능숙하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 배우는 적응력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 추가 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 세계적 수준의 업무 시설
- 직원 활동 및 포상 프로그램
- 경력 성장을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 지원하는 데 중점을 둔 긍정적인 직장 문화
- 대중교통으로 직접 연결되는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 경험 많은 전문가의 지도와 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 수상한 글로벌 기업에서 근무할 기회