تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين لدى TDCX
توظّف TDCX أخصائي خدمة عملاء للعمل من مقر الشركة في الفلبين ودعم العملاء عبر القنوات ذات الصلة. يركز الدور على حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل وتحسين تجربة العملاء.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات التواصل ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة ومناسبة
- تحقيق الحل من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالات
- مشاركة الملاحظات العملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة تحافظ على رضا العملاء المرتفع
- بناء علاقات مستدامة مع العملاء من خلال الاستجابة باهتمام وتجاوز التوقعات
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة التوظيف والمساهمة في تنفيذ نظام إدارة الجودة لدى TDCX وصيانته وتحسينه المستمر
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو دبلوم عالٍ أو دبلوم دراسات عليا أو درجة بكالوريوس أو دبلوم دراسات عليا أو درجة مهنية أو درجة ماجستير أو مؤهل معادل في أي مجال
- يُفضّل امتلاك نحو عامين من الخبرة ذات الصلة، كما نرحب بحديثي التخرج للتقدم
- قدرة قوية على إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات بما يلائم احتياجات كل عميل
- مهارات تواصل قوية، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث الهاتفي المهنية
- الثقة في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف وتعلم أدوات جديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- أجر تنافسي ومزايا إضافية
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مرافق عمل عالمية المستوى
- أنشطة للموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير والنمو المهني
- ثقافة عمل إيجابية تركز على دعم مستقبلك
- موقع ملائم مع وصلات مباشرة بوسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- إرشاد وتوجيه من محترفين ذوي خبرة
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع