TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundtjänstspecialist – på plats i Filippinerna hos TDCX
TDCX söker en kundtjänstspecialist på plats i Filippinerna för att hjälpa kunder via relevanta kanaler. Rollen fokuserar på att lösa problem, uppnå lösning vid första kontakten och förbättra kundupplevelsen.
Beskrivning
- Stöd kunder via alla relevanta kommunikationskanaler
- Bedöm kundernas behov, utred befintliga problem och tillhandahåll tydliga och lämpliga lösningar
- Driv lösning vid första kontakten och samordna uppföljning med servicepartner och interna team tills ärendena är avslutade
- Dela praktisk feedback om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen
- Följ etablerade rutiner och leverera service som upprätthåller hög kundnöjdhet
- Bygg långvariga kundrelationer genom att svara uppmärksamt och överträffa förväntningarna
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till implementering, underhåll och kontinuerlig förbättring av TDCX:s kvalitetsledningssystem
Krav
- Diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen, masterexamen eller motsvarande kvalifikation inom valfritt område
- Cirka två års relevant erfarenhet är meriterande, men även nyutexaminerade är välkomna att söka
- God förmåga att hantera tiden och en stark drivkraft att överträffa förväntningarna
- Förmåga att hantera flera uppgifter och använda kundinformation för att anpassa svar och åtgärder efter individuella behov
- Mycket god kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande
- God datorvana och förmåga att använda flera system, samt anpassningsförmåga att lära sig nya verktyg
- Utmärkt engelska i tal och skrift samt goda kunskaper i språket på den marknad som stöds
Förmåner
- Konkurrenskraftig ersättning och ytterligare förmåner
- Omfattande medicinsk täckning samt försäkrings- och socialförsäkringsskydd
- Arbetsplatsfaciliteter i världsklass
- Medarbetaraktiviteter och program för erkännande
- Strukturerade möjligheter till lärande och utveckling för karriärtillväxt
- Positiv arbetsplatskultur med fokus på att stödja din framtid
- Praktiskt läge med direkta kollektivtrafikförbindelser
- Flexibla arbetsarrangemang
- Vägledning och mentorskap från erfarna yrkespersoner
- Möjlighet att arbeta för ett globalt företag som har uppmärksammats med hundratals branschutmärkelser