TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicespecialist – på stedet i Filippinerne hos TDCX
TDCX søger en kundeservicespecialist på stedet i Filippinerne til at hjælpe kunder via relevante kanaler. Rollen fokuserer på at løse problemer, opnå løsning ved første kontakt og forbedre kundeoplevelsen.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler
- Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og giv klare og passende løsninger
- Arbejd for at løse henvendelser ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagerne er afsluttet
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
- Følg etablerede procedurer, og lever service, der opretholder høj kundetilfredshed
- Opbyg varige kunderelationer ved at svare opmærksomt og overgå forventningerne
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til implementering, vedligeholdelse og løbende forbedring af TDCX’ kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, videregående eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsuddannelse, kandidatgrad eller tilsvarende kvalifikation inden for et hvilket som helst område
- Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er også velkomne til at søge
- Stærke evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne
- Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette
- Fortrolighed med computere og flere systemer samt evne til at tilpasse sig og lære nye værktøjer
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det marked, der understøttes
Fordele
- Konkurrencedygtig løn og yderligere personalegoder
- Omfattende medicinsk dækning samt forsikrings- og social sikring
- Arbejdspladsfaciliteter i verdensklasse
- Medarbejderaktiviteter og programmer for anerkendelse
- Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karrierevækst
- Positiv arbejdskultur med fokus på at støtte din fremtid
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport
- Fleksible arbejdsordninger
- Vejledning og mentorstøtte fra erfarne fagfolk
- Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser