TDCX 菲律賓現場客戶服務專員
TDCX 正在菲律賓招聘現場客戶服務專員，透過相關管道為客戶提供支援。此職位專注於解決問題、實現首次聯絡解決，並提升客戶體驗。
說明
- 透過所有相關溝通管道為客戶提供支援
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰且合適的解決方案
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案
- 就工具、資源、流程和指南提供實用回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，同時提供能夠維持高客戶滿意度的服務
- 透過細心回應並超越客戶期望，建立持久的客戶關係
- 完成管理層在職位類別範圍內指派的其他職責，並參與TDCX品質管理系統的實施、維護和持續改善
職位要求
- 任何領域的文憑、高級文憑或高等文憑、研究生文憑、學士學位、研究生學歷、專業學位、碩士學位或同等資格
- 具備約兩年相關經驗者優先，同時歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並利用客戶資訊根據個人需求調整回應和行動
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心和專業的電話禮儀
- 熟悉使用電腦和多個系統，並能適應學習新工具
- 具備出色的英語口語和書面表達能力，以及所支援市場語言的熟練程度
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和額外福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 世界一流的工作場所設施
- 員工活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯成長
- 注重支援個人未來發展的正向職場文化
- 交通便利，可直接連接大眾運輸
- 彈性的工作安排
- 經驗豐富的專業人士提供指導和培訓
- 有機會加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司