TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Pakar Khidmat Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina di TDCX
TDCX sedang mengambil Pakar Khidmat Pelanggan untuk bekerja di lokasi di Filipina bagi menyokong pelanggan melalui saluran yang berkaitan. Peranan ini memberi tumpuan kepada penyelesaian isu, mencapai penyelesaian pada hubungan pertama, dan menambah baik pengalaman pelanggan.
Penerangan
- Menyokong pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan
- Menilai keperluan pelanggan, menyiasat isu sedia ada, dan memberikan penyelesaian yang jelas serta sesuai
- Mengutamakan penyelesaian pada hubungan pertama dan menyelaraskan tindakan susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan serta pasukan dalaman sehingga kes ditutup
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang alat, sumber, prosedur, dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja serta pengalaman pelanggan
- Mematuhi prosedur yang ditetapkan sambil memberikan perkhidmatan yang mengekalkan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membina hubungan pelanggan yang berkekalan dengan memberikan respons penuh perhatian dan melangkaui jangkaan
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan serta menyumbang kepada pelaksanaan, penyelenggaraan, dan penambahbaikan berterusan Sistem Pengurusan Kualiti TDCX
Keperluan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional, ijazah sarjana, atau kelayakan setara dalam apa-apa bidang
- Kira-kira dua tahun pengalaman yang berkaitan diutamakan, manakala graduan baharu juga dialu-alukan untuk memohon
- Keupayaan mengurus masa dengan baik dan dorongan untuk melangkaui jangkaan
- Keupayaan mengurus pelbagai tugasan dan menggunakan maklumat pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan individu
- Kemahiran komunikasi yang kukuh, termasuk mendengar secara aktif, empati, dan etika telefon yang profesional
- Yakin menggunakan komputer dan pelbagai sistem, serta mudah menyesuaikan diri untuk mempelajari alat baharu
- Kemahiran bertutur dan menulis bahasa Inggeris yang cemerlang, serta menguasai bahasa pasaran yang disokong
Faedah
- Ganjaran kompetitif dan faedah tambahan
- Perlindungan perubatan, insurans, dan keselamatan sosial yang komprehensif
- Kemudahan tempat kerja bertaraf dunia
- Aktiviti pekerja dan program pengiktirafan
- Peluang pembelajaran dan pembangunan berstruktur untuk pertumbuhan kerjaya
- Budaya tempat kerja yang positif dan memberi tumpuan kepada sokongan untuk masa depan anda
- Lokasi yang mudah dengan sambungan pengangkutan awam terus
- Pengaturan kerja yang fleksibel
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada profesional berpengalaman
- Peluang bekerja dengan syarikat global yang diiktiraf melalui ratusan anugerah industri