TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

TDCX フィリピン勤務のカスタマーサービススペシャリスト

TDCXでは、フィリピンで勤務するカスタマーサービススペシャリストを募集しています。関連するチャネルを通じて顧客をサポートし、問題解決、一次対応での解決、顧客体験の向上に取り組むポジションです。

仕事内容

  • 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする
  • 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確かつ適切な解決策を提供する
  • 一次対応での解決を推進し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
  • ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する
  • 確立された手順に従いながら、高い顧客満足度を維持するサービスを提供する
  • 顧客に丁寧に対応し、期待を上回ることで、長期的な顧客関係を築く
  • 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する

応募要件

  • あらゆる分野のディプロマ、アドバンストディプロマまたはハイヤーディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院資格、専門職学位、修士号、または同等の資格
  • 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲
  • 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力
  • 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
  • コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用でき、新しいツールを学ぶ適応力
  • 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること

福利厚生

  • 競争力のある報酬と追加特典
  • 充実した医療、保険、社会保障制度
  • 世界水準の職場設備
  • 従業員向けのイベントと表彰制度
  • キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会
  • 将来の成長を支援する前向きな職場文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 経験豊富な専門家による指導とメンタリング
  • 数百件の業界賞を受賞した実績を持つグローバル企業で働く機会

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