
TDCX フィリピン勤務のカスタマーサービススペシャリスト
TDCXでは、フィリピンで勤務するカスタマーサービススペシャリストを募集しています。関連するチャネルを通じて顧客をサポートし、問題解決、一次対応での解決、顧客体験の向上に取り組むポジションです。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じて顧客をサポートする
- 顧客のニーズを把握し、既存の問題を調査して、明確かつ適切な解決策を提供する
- 一次対応での解決を推進し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に貢献する
- 確立された手順に従いながら、高い顧客満足度を維持するサービスを提供する
- 顧客に丁寧に対応し、期待を上回ることで、長期的な顧客関係を築く
- 雇用区分の範囲内で管理職から指示されたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する
応募要件
- あらゆる分野のディプロマ、アドバンストディプロマまたはハイヤーディプロマ、大学院ディプロマ、学士号、大学院資格、専門職学位、修士号、または同等の資格
- 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です
- 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を追求する意欲
- 複数の業務を管理し、顧客情報を活用して一人ひとりのニーズに合わせて対応や行動を調整できる能力
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む、優れたコミュニケーション能力
- コンピューターや複数のシステムを自信を持って使用でき、新しいツールを学ぶ適応力
- 優れた英語の会話力と文章力、および担当市場の言語に堪能であること
福利厚生
- 競争力のある報酬と追加特典
- 充実した医療、保険、社会保障制度
- 世界水準の職場設備
- 従業員向けのイベントと表彰制度
- キャリア成長につながる体系的な学習・能力開発の機会
- 将来の成長を支援する前向きな職場文化
- 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
- 柔軟な勤務形態
- 経験豊富な専門家による指導とメンタリング
- 数百件の業界賞を受賞した実績を持つグローバル企業で働く機会









