TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija – työ paikan päällä Filippiineillä TDCX:llä
TDCX etsii Filippiineille paikan päällä työskentelevää asiakaspalveluasiantuntijaa tukemaan asiakkaita eri viestintäkanavissa. Tehtävässä ratkaistaan ongelmia, pyritään ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja parannetaan asiakaskokemusta.
Kuvaus
- Tue asiakkaita kaikissa olennaisissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä ja sopivia ratkaisuja
- Pyri ratkaisemaan asiat ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes tapaukset on ratkaistu
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja tarjoa palvelua, joka ylläpitää korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Rakenna pitkäkestoisia asiakassuhteita vastaamalla huolellisesti ja ylittämällä odotukset
- Suorita muut johdon määräämät tehtävät työsuhteen tehtäväluokan puitteissa ja osallistu TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönottoon, ylläpitoon ja jatkuvaan kehittämiseen
Vaatimukset
- Diplomi, jatko- tai korkeampi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto, maisterin tutkinto tai vastaava pätevyys miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet voivat hakea
- Hyvä ajanhallintakyky ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimenpiteiden mukauttamiseksi yksilöllisiin tarpeisiin
- Erinomaiset viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti
- Varmuus tietokoneiden ja useiden järjestelmien käytössä sekä valmius oppia uusia työkaluja
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja lisäedut
- Kattava terveys-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Maailmanluokan työtilat
- Henkilöstötoimintaa ja tunnustusohjelmia
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet urakehityksen tueksi
- Myönteinen työyhteisö, jossa keskitytään tulevaisuutesi tukemiseen
- Kätevä sijainti ja suorat julkisen liikenteen yhteydet
- Joustavat työjärjestelyt
- Kokeneiden ammattilaisten ohjaus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä globaalissa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja