TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng – Làm việc tại Philippines tại TDCX
TDCX đang tuyển Chuyên viên Chăm sóc Khách hàng làm việc tại Philippines để hỗ trợ khách hàng qua các kênh phù hợp. Vị trí tập trung vào giải quyết vấn đề, đạt mục tiêu xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp
- Đánh giá nhu cầu của khách hàng, điều tra các vấn đề hiện có và đưa ra giải pháp rõ ràng, phù hợp
- Thúc đẩy việc xử lý ngay từ lần liên hệ đầu tiên và phối hợp theo dõi với các đối tác dịch vụ cùng các nhóm nội bộ cho đến khi vụ việc được giải quyết
- Chia sẻ phản hồi thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng
- Tuân thủ các quy trình đã thiết lập đồng thời cung cấp dịch vụ duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng bằng cách phản hồi tận tâm và vượt qua kỳ vọng
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý phân công trong phạm vi vị trí công việc, đồng thời đóng góp vào việc triển khai, duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX
Yêu cầu
- Bằng cao đẳng, cao đẳng nâng cao hoặc cao đẳng chuyên sâu, bằng tốt nghiệp, bằng cử nhân, bằng sau đại học, bằng chuyên môn, bằng thạc sĩ hoặc bằng cấp tương đương trong bất kỳ lĩnh vực nào
- Ưu tiên ứng viên có khoảng hai năm kinh nghiệm liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được chào đón ứng tuyển
- Có khả năng quản lý thời gian tốt và tinh thần vượt qua kỳ vọng
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và sử dụng thông tin khách hàng để điều chỉnh phản hồi cũng như hành động theo nhu cầu của từng cá nhân
- Kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi giao tiếp qua điện thoại
- Tự tin sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng thích ứng để học các công cụ mới
- Giao tiếp tiếng Anh nói và viết xuất sắc, cùng khả năng sử dụng thành thạo ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ
Phúc lợi
- Mức thù lao cạnh tranh và các phúc lợi bổ sung
- Bảo hiểm y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện
- Cơ sở vật chất nơi làm việc đẳng cấp thế giới
- Các hoạt động dành cho nhân viên và chương trình ghi nhận thành tích
- Cơ hội học tập và phát triển có lộ trình để thăng tiến nghề nghiệp
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, tập trung vào việc hỗ trợ tương lai của bạn
- Địa điểm thuận tiện với kết nối trực tiếp đến phương tiện giao thông công cộng
- Hình thức làm việc linh hoạt
- Được hướng dẫn và cố vấn từ các chuyên gia giàu kinh nghiệm
- Cơ hội làm việc cho một công ty toàn cầu được công nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành