A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em Atendimento ao Cliente – Presencial nas Filipinas na TDCX
A TDCX está contratando um Especialista em Atendimento ao Cliente para atuar presencialmente nas Filipinas e atender clientes por meio dos canais relevantes. A função tem foco na resolução de problemas, na resolução no primeiro contato e na melhoria da experiência do cliente.
Descrição
- Atender clientes por todos os canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e oferecer soluções claras e adequadas
- Promover a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviços e equipes internas até o encerramento dos casos
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos ao prestar um serviço que mantenha alto nível de satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes respondendo com atenção e superando suas expectativas
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gerência dentro da categoria profissional e contribuir para a implementação, manutenção e melhoria contínua do Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de pós-graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação avançada, graduação profissional, mestrado ou qualificação equivalente em qualquer área
- Cerca de dois anos de experiência relevante são preferenciais, mas recém-formados também são bem-vindos a se candidatar
- Forte capacidade de gestão do tempo e motivação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações às necessidades individuais
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone
- Segurança no uso de computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios adicionais
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Instalações de trabalho de padrão mundial
- Atividades para funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para crescimento profissional
- Cultura de trabalho positiva, focada em apoiar seu futuro
- Localização conveniente com conexões diretas de transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Orientação e mentoria de profissionais experientes
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor