TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en Atención al Cliente – Presencial en Filipinas en TDCX
TDCX busca un Especialista en Atención al Cliente presencial en Filipinas para atender a clientes a través de los canales pertinentes. El puesto se centra en resolver incidencias, lograr la resolución en el primer contacto y mejorar la experiencia del cliente.
Descripción
- Atender a los clientes a través de todos los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar las incidencias existentes y proporcionar soluciones claras y adecuadas
- Impulsar la resolución en el primer contacto y coordinar el seguimiento con proveedores de servicios y equipos internos hasta cerrar los casos
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos mientras se presta un servicio que mantenga un alto nivel de satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes respondiendo atentamente y superando sus expectativas
- Realizar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y contribuir a la implementación, el mantenimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de posgrado, licenciatura, diploma de posgrado avanzado, título profesional, maestría o cualificación equivalente en cualquier campo
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia pertinente, aunque también pueden postularse recién graduados
- Sólida capacidad de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar varias tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones a sus necesidades individuales
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono
- Seguridad en el uso de ordenadores y varios sistemas, con capacidad de adaptación para aprender nuevas herramientas
- Excelente dominio hablado y escrito del inglés, además de competencia en el idioma del mercado atendido
Beneficios
- Remuneración competitiva y ventajas adicionales
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Instalaciones de trabajo de categoría mundial
- Actividades para empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para impulsar el crecimiento profesional
- Cultura laboral positiva centrada en apoyar tu futuro
- Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Orientación y mentoría de profesionales con experiencia
- Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector