TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeeninduse spetsialist – kohapealne töö Filipiinidel TDCX-is
TDCX värbab Filipiinidele kohapeal töötavat klienditeeninduse spetsialisti, kes toetab kliente erinevates asjakohastes kanalites. Töö keskendub probleemide lahendamisele, esmakontaktilisele lahendamisele ja kliendikogemuse parandamisele.
Kirjeldus
- Toeta kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites
- Hinda klientide vajadusi, uuri olemasolevaid probleeme ning paku selgeid ja sobivaid lahendusi
- Püüdle probleemide lahendamise poole esimese kontakti käigus ning koordineeri järeltegevusi teenusepartnerite ja sisemiste meeskondadega kuni juhtumite sulgemiseni
- Jaga praktilist tagasisidet tööriistade, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust
- Järgi kehtestatud protseduure ning osuta teenust, mis tagab kõrge kliendirahulolu
- Loo püsivaid kliendisuhteid, vastates tähelepanelikult ja ületades ootusi
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid oma ametikategooria piires ning panusta TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi rakendamisse, hooldamisse ja pidevasse täiustamisse
Nõuded
- Diplom, rakendus- või kõrghariduse diplom, lõpetajadiplom, bakalaureusekraad, magistriõppe diplom, kutsekraad, magistrikraad või samaväärne kvalifikatsioon mis tahes valdkonnas
- Ligikaudu kaheaastane asjakohane töökogemus tuleb kasuks, kuid kandideerima on oodatud ka värsked lõpetajad
- Tugev ajaplaneerimisoskus ja soov ületada ootusi
- Võime hallata mitut ülesannet ning kasutada kliendiinfot vastuste ja tegevuste kohandamiseks vastavalt individuaalsetele vajadustele
- Tugevad suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonisuhtlus
- Enesekindlus arvutite ja mitme süsteemi kasutamisel ning valmisolek õppida uusi tööriistu
- Suurepärane inglise keele suuline ja kirjalik oskus ning toetatava turu keele valdamine
Hüved
- Konkurentsivõimeline tasu ja lisahüved
- Põhjalik meditsiini-, kindlustus- ja sotsiaalkindlustuskaitse
- Maailmatasemel tööruumid
- Töötajate tegevused ja tunnustusprogrammid
- Struktureeritud õppimis- ja arenguvõimalused karjääri edendamiseks
- Positiivne töökultuur, mis keskendub sinu tuleviku toetamisele
- Mugav asukoht otseühendustega ühistransporti
- Paindlikud töökorraldusvõimalused
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus
- Võimalus töötada globaalses ettevõttes, mida on tunnustatud sadade valdkonnaauhindadega