A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista a TDCX-nél – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
A TDCX helyszíni munkavégzésre keres ügyfélszolgálati specialistát a Fülöp-szigeteken, aki a releváns csatornákon keresztül támogatja az ügyfeleket. A munkakör középpontjában a problémák megoldása, az első kapcsolatfelvétel során történő ügyintézés és az ügyfélélmény javítása áll.
Leírás
- Az ügyfelek támogatása minden releváns kommunikációs csatornán keresztül
- Az ügyféligények felmérése, a meglévő problémák kivizsgálása, valamint egyértelmű és megfelelő megoldások nyújtása
- Az első kapcsolatfelvétel során történő megoldás elősegítése, valamint az együttműködés koordinálása a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügyek lezárásáig
- Gyakorlati visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A kialakított eljárások betartása, miközben magas ügyfélelégedettséget biztosító szolgáltatást nyújt
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása figyelmes válaszadással és az elvárások felülmúlásával
- A vezetőség által a munkakör keretében kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint hozzájárulás a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetéséhez, fenntartásához és folyamatos fejlesztéséhez
Követelmények
- Bármely területen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, főiskolai vagy egyetemi végzettség, szakmai diploma, mesterfokozat vagy azzal egyenértékű képesítés
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, de pályakezdők jelentkezését is várják
- Kiváló időgazdálkodási készség és törekvés az elvárások felülmúlására
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfélinformációk felhasználása a válaszok és intézkedések egyéni igényekhez igazításához
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt
- Magabiztos számítógép- és több rendszerhasználat, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és további előnyök
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Világszínvonalú munkahelyi létesítmények
- Munkavállalói programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a karrierépítéshez
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a jövőd támogatására összpontosít
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Tapasztalt szakemberek útmutatása és mentorálása
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni