TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist – på stedet i Filippinene hos TDCX
TDCX søker en kundeservicespesialist på stedet i Filippinene for å hjelpe kunder gjennom relevante kanaler. Rollen fokuserer på å løse problemer, oppnå løsning ved første kontakt og forbedre kundeopplevelsen.
Beskrivelse
- Hjelp kunder gjennom alle relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og gi tydelige og passende løsninger
- Arbeid for å løse henvendelser ved første kontakt, og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team til sakene er avsluttet
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg etablerte prosedyrer og lever service som opprettholder høy kundetilfredshet
- Bygg varige kunderelasjoner ved å svare oppmerksomt og overgå forventningene
- Utfør andre oppgaver som tildeles av ledelsen innenfor stillingskategorien, og bidra til implementering, vedlikehold og kontinuerlig forbedring av TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad, mastergrad eller tilsvarende kvalifikasjon innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede er også velkomne til å søke
- Gode evner innen tidsstyring og sterk motivasjon for å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger til individuelle behov
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette
- Trygg bruk av datamaskiner og flere systemer, samt evne til å tilpasse seg og lære nye verktøy
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt gode ferdigheter i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og ekstra goder
- Omfattende medisinsk dekning samt forsikrings- og trygdedekning
- Arbeidsplassfasiliteter i verdensklasse
- Medarbeideraktiviteter og anerkjennelsesprogrammer
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karrierevekst
- Positiv arbeidskultur med fokus på å støtte fremtiden din
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport
- Fleksible arbeidsordninger
- Veiledning og mentorskap fra erfarne fagpersoner
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser