Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες στην TDCX
Η TDCX προσλαμβάνει Ειδικό Εξυπηρέτησης Πελατών για εργασία στις εγκαταστάσεις της στις Φιλιππίνες και υποστήριξη πελατών μέσω των σχετικών καναλιών. Ο ρόλος εστιάζει στην επίλυση ζητημάτων, στην επίλυση από την πρώτη επικοινωνία και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών και κατάλληλων λύσεων
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο των υποθέσεων
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές με στόχο τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας των πελατών
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών με παροχή υπηρεσιών που διατηρούν υψηλή ικανοποίηση πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προσεκτικής ανταπόκρισης και υπέρβασης των προσδοκιών
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στην εφαρμογή, τη συντήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, προχωρημένο ή ανώτερο δίπλωμα, δίπλωμα αποφοίτου, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικό πτυχίο, μεταπτυχιακό τίτλο ή ισοδύναμη资格 σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση και οι πρόσφατοι απόφοιτοι
- Ισχυρή ικανότητα διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και χρήσης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών στις ατομικές ανάγκες
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά
- Άνεση στη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, με προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση Αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και πρόσθετες παροχές
- Ολοκληρωμένη ιατρική, ασφαλιστική και κοινωνικοασφαλιστική κάλυψη
- Εγκαταστάσεις εργασίας παγκόσμιας κλάσης
- Δραστηριότητες εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Θετική κουλτούρα στον χώρο εργασίας με επίκεντρο την υποστήριξη του μέλλοντός σας
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις με τα μέσα μαζικής μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από έμπειρους επαγγελματίες
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου