TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Специалист обслужване на клиенти – работа на място във Филипините в TDCX
TDCX търси специалист обслужване на клиенти за работа на място във Филипините, който да подпомага клиентите чрез съответните канали. Ролята е насочена към разрешаване на проблеми, решаване на запитванията при първи контакт и подобряване на клиентското изживяване.
Описание
- Подпомагане на клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали
- Оценяване на потребностите на клиентите, проучване на съществуващи проблеми и предоставяне на ясни и подходящи решения
- Постигане на разрешаване на запитванията при първи контакт и координиране на последващите действия с партньори за обслужване и вътрешни екипи до приключване на случаите
- Споделяне на практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките с цел подобряване на работните процеси и клиентското изживяване
- Спазване на установените процедури при предоставяне на обслужване, което поддържа висока удовлетвореност на клиентите
- Изграждане на дълготрайни отношения с клиентите чрез внимателни отговори и надхвърляне на очакванията им
- Изпълнение на други задачи, възложени от ръководството в рамките на трудовата категория, и принос към внедряването, поддръжката и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX
Изисквания
- Диплома, висша или допълнителна диплома, диплома за завършили, бакалавърска, следдипломна, професионална или магистърска степен или еквивалентна квалификация в която и да е област
- Предпочитат се около две години релевантен опит, но настоящи висшисти също са насърчени да кандидатстват
- Силни умения за управление на времето и стремеж към надхвърляне на очакванията
- Способност за управление на множество задачи и използване на информацията за клиентите за адаптиране на отговорите и действията към индивидуалните им потребности
- Силни комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално телефонно поведение
- Уверена работа с компютри и множество системи и адаптивност при усвояване на нови инструменти
- Отлични умения по говорим и писмен английски език, както и владеене на езика на обслужвания пазар
Придобивки
- Конкурентно възнаграждение и допълнителни придобивки
- Цялостно медицинско, застрахователно и социално осигуряване
- Работна среда от световна класа
- Дейности за служители и програми за признание
- Структурирани възможности за обучение и развитие с цел кариерен растеж
- Позитивна работна култура, насочена към подкрепа на вашето бъдеще
- Удобно местоположение с директни връзки с обществения транспорт
- Гъвкави условия на работа
- Насоки и менторство от опитни професионалисти
- Възможност за работа в глобална компания, отличена със стотици награди в индустрията