TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservice Specialist – op locatie in de Filipijnen bij TDCX
TDCX zoekt een klantenservice specialist die op locatie in de Filipijnen klanten ondersteunt via relevante kanalen. De functie richt zich op het oplossen van problemen, first-contact resolution en het verbeteren van de klantervaring.
Beschrijving
- Klanten ondersteunen via alle relevante communicatiekanalen
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en duidelijke, passende oplossingen bieden
- First-contact resolution bevorderen en de opvolging met servicepartners en interne teams coördineren totdat zaken zijn afgesloten
- Praktische feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Vastgestelde procedures volgen en tegelijkertijd service bieden die een hoge klanttevredenheid waarborgt
- Duurzame klantrelaties opbouwen door aandachtig te reageren en verwachtingen te overtreffen
- Andere door het management toegewezen werkzaamheden binnen de functiecategorie uitvoeren en bijdragen aan de implementatie, het onderhoud en de voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma, advanced diploma, hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postgraduaat, professioneel diploma, masterdiploma of gelijkwaardige kwalificatie in een vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden zijn ook welkom om te solliciteren
- Sterk vermogen tot timemanagement en de ambitie om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn om meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen op individuele behoeften
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette
- Zelfverzekerd kunnen werken met computers en meerdere systemen, met het aanpassingsvermogen om nieuwe tools te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Concurrerende vergoeding en aanvullende extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en sociale zekerheidsdekking
- Werkplekfaciliteiten van wereldklasse
- Werknemersactiviteiten en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor carrièregroei
- Positieve werkcultuur gericht op het ondersteunen van uw toekomst
- Handige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Begeleiding en mentoring door ervaren professionals
- Mogelijkheid om voor een wereldwijd bedrijf te werken dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen