TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист по работе с клиентами — работа на месте на Филиппинах в TDCX
TDCX приглашает специалиста по работе с клиентами для работы на месте на Филиппинах и поддержки клиентов по соответствующим каналам. В этой роли нужно решать проблемы, обеспечивать их устранение при первом обращении и улучшать клиентский опыт.
Описание
- Поддерживать клиентов по всем соответствующим каналам коммуникации
- Оценивать потребности клиентов, изучать существующие проблемы и предоставлять понятные подходящие решения
- Обеспечивать решение вопросов при первом обращении и координировать последующие действия с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращений
- Предоставлять практическую обратную связь по инструментам, ресурсам, процедурам и руководствам для улучшения рабочих процессов и клиентского опыта
- Соблюдать установленные процедуры, обеспечивая высокий уровень удовлетворённости клиентов
- Выстраивать долгосрочные отношения с клиентами, внимательно реагируя на их запросы и превосходя ожидания
- Выполнять другие обязанности, порученные руководством в рамках категории должности, а также участвовать во внедрении, поддержании и постоянном совершенствовании системы менеджмента качества TDCX
Требования
- Диплом, продвинутый или высший диплом, диплом выпускника, степень бакалавра, последипломный диплом, профессиональная степень, степень магистра или эквивалентная квалификация в любой области
- Предпочтителен опыт работы около двух лет в соответствующей сфере; к подаче заявок также приглашаются выпускники без опыта
- Развитые навыки управления временем и стремление превосходить ожидания
- Умение выполнять несколько задач одновременно и использовать информацию о клиентах для адаптации ответов и действий к индивидуальным потребностям
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет
- Уверенное владение компьютером и несколькими системами, а также способность быстро осваивать новые инструменты
- Отличное владение английским языком в устной и письменной речи, а также знание языка обслуживаемого рынка
Преимущества
- Конкурентное вознаграждение и дополнительные льготы
- Комплексное медицинское, страховое и социальное обеспечение
- Современная инфраструктура рабочего места мирового уровня
- Мероприятия для сотрудников и программы признания достижений
- Структурированные возможности обучения и развития для карьерного роста
- Позитивная рабочая культура, ориентированная на поддержку вашего будущего
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту
- Гибкие условия работы
- Руководство и наставничество со стороны опытных специалистов
- Возможность работать в глобальной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград