Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer – Onsite sa Pilipinas sa TDCX
Naghahanap ang TDCX ng Espesyalista sa Serbisyo sa Customer na onsite sa Pilipinas upang tumulong sa mga customer sa pamamagitan ng mga angkop na channel. Nakatuon ang tungkulin sa paglutas ng mga isyu, pagkamit ng resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan, at pagpapahusay ng karanasan ng customer.
Paglalarawan
- Suportahan ang mga customer sa lahat ng angkop na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon
- Itaguyod ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at iugnay ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa maisara ang mga kaso
- Magbahagi ng praktikal na feedback tungkol sa mga tool, resource, proseso, at guideline upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinakdang proseso habang naghahatid ng serbisyong nagpapanatili ng mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maingat na pagtugon at paglampas sa mga inaasahan
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at makibahagi sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma, Advanced o Higher Diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, professional degree, master’s degree, o katumbas na kwalipikasyon sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate
- Malakas na kakayahan sa pamamahala ng oras at hangaring lampasan ang mga inaasahan
- Kakayahang humawak ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon sa indibidwal na pangangailangan
- Malakas na kasanayan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na asal sa telepono
- Kumpiyansa sa paggamit ng computer at maraming sistema, pati na ang kakayahang matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at mga karagdagang perk
- Komprehensibong saklaw para sa medical, insurance, at social security
- Mga pasilidad sa lugar ng trabaho na world-class
- Mga aktibidad ng empleyado at programa ng pagkilala
- Mga istrukturadong pagkakataon sa pagkatuto at pag-unlad para sa paglago ng karera
- Positibong kultura sa trabaho na nakatuon sa pagsuporta sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa pagtatrabaho
- Gabay at mentoring mula sa mga may karanasang propesyonal
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya