TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina di TDCX
TDCX membuka lowongan Spesialis Layanan Pelanggan yang bekerja di lokasi di Filipina untuk membantu pelanggan melalui berbagai saluran yang relevan. Peran ini berfokus pada penyelesaian masalah, pencapaian penyelesaian pada kontak pertama, dan peningkatan pengalaman pelanggan.
Deskripsi
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup
- Menyampaikan masukan praktis tentang alat, sumber daya, prosedur, dan pedoman untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang dengan merespons secara penuh perhatian dan melampaui harapan
- Menyelesaikan tugas lain yang ditugaskan oleh manajemen dalam kategori pekerjaan serta berkontribusi pada penerapan, pemeliharaan, dan peningkatan berkelanjutan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma, Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, diploma sarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana, gelar profesional, gelar magister, atau kualifikasi setara dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan diutamakan, tetapi lulusan baru juga dipersilakan melamar
- Kemampuan manajemen waktu yang baik dan dorongan untuk melampaui harapan
- Kemampuan mengelola berbagai tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan dengan kebutuhan masing-masing pelanggan
- Keterampilan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika bertelepon yang profesional
- Percaya diri menggunakan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan berbicara dan menulis bahasa Inggris yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Remunerasi kompetitif dan berbagai fasilitas tambahan
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Fasilitas tempat kerja berkelas dunia
- Kegiatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk pertumbuhan karier
- Budaya kerja positif yang berfokus pada dukungan bagi masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan koneksi transportasi umum langsung
- Pengaturan kerja fleksibel
- Bimbingan dan mentoring dari para profesional berpengalaman
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri