TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Specialista del servizio clienti – In sede nelle Filippine presso TDCX
TDCX cerca uno Specialista del servizio clienti da inserire in sede nelle Filippine per assistere i clienti attraverso i canali pertinenti. Il ruolo si concentra sulla risoluzione dei problemi, sulla risoluzione al primo contatto e sul miglioramento dell’esperienza del cliente.
Descrizione
- Assistere i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti
- Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e adeguate
- Promuovere la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner dei servizi e i team interni fino alla chiusura dei casi
- Condividere feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
- Seguire le procedure stabilite offrendo un servizio che mantenga un elevato livello di soddisfazione del cliente
- Sviluppare rapporti duraturi con i clienti rispondendo con attenzione e superando le loro aspettative
- Svolgere altri compiti assegnati dalla direzione nell’ambito della categoria professionale e contribuire all’implementazione, al mantenimento e al miglioramento continuo del Sistema di Gestione della Qualità di TDCX
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea, diploma post-laurea, titolo professionale, master o qualifica equivalente in qualsiasi ambito
- È preferibile un’esperienza pertinente di circa due anni, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
- Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
- Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni in base alle esigenze individuali
- Eccellenti capacità comunicative, inclusi ascolto attivo, empatia e professionalità al telefono
- Sicurezza nell’uso dei computer e di più sistemi, con flessibilità nell’apprendere nuovi strumenti
- Eccellente inglese parlato e scritto, oltre alla conoscenza della lingua del mercato supportato
Benefit
- Retribuzione competitiva e vantaggi aggiuntivi
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
- Strutture di lavoro di livello mondiale
- Attività per i dipendenti e programmi di riconoscimento
- Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
- Cultura lavorativa positiva e orientata a sostenere il tuo futuro
- Posizione comoda con collegamenti diretti al trasporto pubblico
- Modalità di lavoro flessibili
- Guida e mentoring da parte di professionisti esperti
- Opportunità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore