TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із обслуговування клієнтів — робота на місці на Філіппінах у TDCX
TDCX запрошує фахівця із обслуговування клієнтів для роботи на місці на Філіппінах і підтримки клієнтів через відповідні канали. Роль передбачає вирішення проблем, досягнення вирішення питання під час першого звернення та покращення клієнтського досвіду.
Опис
- Підтримувати клієнтів через усі відповідні канали комунікації
- Оцінювати потреби клієнтів, досліджувати наявні проблеми та надавати зрозумілі й доречні рішення
- Забезпечувати вирішення питання під час першого звернення та координувати подальші дії з партнерами з обслуговування і внутрішніми командами до закриття звернень
- Надавати практичний зворотний зв’язок щодо інструментів, ресурсів, процедур і рекомендацій для вдосконалення робочих процесів та клієнтського досвіду
- Дотримуватися встановлених процедур, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів
- Вибудовувати тривалі відносини з клієнтами, уважно реагуючи на їхні запити та перевершуючи очікування
- Виконувати інші обов’язки, доручені керівництвом у межах категорії зайнятості, а також долучатися до впровадження, підтримки й постійного вдосконалення системи управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом, поглиблений або вищий диплом, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом післядипломної освіти, професійний ступінь, ступінь магістра або еквівалентна кваліфікація в будь-якій галузі
- Бажаний досвід роботи близько двох років у відповідній сфері; до подання заявок також запрошуються випускники без досвіду
- Розвинені навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність виконувати кілька завдань і використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей та дій до індивідуальних потреб
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет
- Упевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність швидко опановувати нові інструменти
- Відмінне володіння англійською мовою усно й письмово, а також знання мови ринку, який обслуговується
Переваги
- Конкурентна винагорода та додаткові переваги
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення
- Сучасна інфраструктура робочого місця світового рівня
- Заходи для працівників і програми визнання досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Позитивна культура на робочому місці, орієнтована на підтримку вашого майбутнього
- Зручне розташування з прямим сполученням громадським транспортом
- Гнучкі умови роботи
- Підтримка та наставництво від досвідчених фахівців
- Можливість працювати в глобальній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород