TDCX
TDCX
TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.

Spécialiste du service client – Sur site aux Philippines chez TDCX

TDCX recrute un Spécialiste du service client sur site aux Philippines pour accompagner les clients sur les canaux concernés. Le poste est axé sur la résolution des problèmes, la résolution au premier contact et l’amélioration de l’expérience client.

Description

  • Assurer l’assistance aux clients sur tous les canaux de communication concernés
  • Évaluer les besoins des clients, examiner les problèmes existants et proposer des solutions claires et adaptées
  • Favoriser la résolution au premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de services et les équipes internes jusqu’à la clôture des dossiers
  • Partager des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Respecter les procédures établies tout en fournissant un service qui maintient un niveau élevé de satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients en répondant avec attention et en dépassant leurs attentes
  • Effectuer les autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à la mise en œuvre, au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme d’études supérieures, licence, diplôme d’études postuniversitaires, diplôme professionnel, master ou qualification équivalente dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Excellente capacité à gérer son temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations des clients pour adapter les réponses et les actions à leurs besoins individuels
  • Excellentes compétences en communication, notamment en écoute active, empathie et savoir-vivre professionnel au téléphone
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi qu’une capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellent anglais oral et écrit, ainsi que maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages supplémentaires
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Installations de travail de classe mondiale
  • Activités pour les employés et programmes de reconnaissance
  • Possibilités structurées d’apprentissage et de développement pour favoriser l’évolution professionnelle
  • Culture de travail positive axée sur l’accompagnement de votre avenir
  • Emplacement pratique avec des liaisons directes en transports publics
  • Modalités de travail flexibles
  • Accompagnement et mentorat par des professionnels expérimentés
  • Possibilité de travailler pour une entreprise mondiale reconnue par des centaines de récompenses sectorielles

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