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Capital Blue Cross
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1.001 – 5.000 Mitarbeitende
Sponsor für H1B-VisumBeratungGesundheitswesenVersicherungen
Capital Blue Cross ist ein Gesundheits- und Versicherungsunternehmen, das Einzelpersonen, Familien, Arbeitgeber und Gemeinden in Zentral-Pennsylvania und im Lehigh Valley versorgt. Das Angebot umfasst Krankenversicherungen, Medicare-Versicherungen, studentische Krankenversicherungen sowie Ressourcen, die Mitgliedern helfen, sich im Gesundheitswesen zurechtzufinden. Das Unternehmen setzt auf einen zugänglichen Versicherungsschutz, Gesundheitsvorsorge und kontinuierliche Unterstützung für die umfassenden gesundheitlichen Bedürfnisse seiner Mitglieder.
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Stellen im Unternehmen

Kundenservice-Mitarbeiter (Remote) – Pennsylvania

Unterstützen Sie Mitglieder, Leistungserbringer und weitere Kunden von Capital Blue Cross bei Fragen zu Anmeldung, Abrechnung, Leistungen und Ansprüchen. Recherchieren Sie Fälle, koordinieren Sie Lösungen und informieren Sie zuverlässig über den Stand in den Abläufen der Krankenversicherung.

USVereinigte StaatenPAPennsylvania
16 $ – 31 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorKein Abschluss erforderlichErforderliche Sprache: EnglischKundensupport
React

Beschreibung

  • Betreuen Sie Mitglieder, Leistungserbringer, Verwaltungsmitarbeitende, Makler, Mitarbeitende des Versicherungsplans und die Öffentlichkeit freundlich und professionell.
  • Beantworten Sie Anfragen per Telefon, Fax, Post, E-Mail, Internet-Messenger und im persönlichen Gespräch.
  • Recherchieren und beurteilen Sie Fragen zu Anmeldung, Abrechnung, Leistungen und Ansprüchen.
  • Legen Sie anhand der einschlägigen Richtlinien und Verfahren die geeigneten nächsten Schritte fest.
  • Bearbeiten Sie Routineanfragen und mittelschwere Anfragen zu den unterstützten Geschäftsbereichen von Capital Blue Cross.
  • Geben Sie den zuständigen Teams des Versicherungsplans klare Anweisungen zur Lösung von Problemen.
  • Arbeiten Sie mit internen und externen Ansprechpersonen zusammen, um Informationen einzuholen und erforderliche Maßnahmen einzuleiten.
  • Geben Sie Kunden telefonisch oder schriftlich korrekte und zeitnahe Antworten.
  • Verfolgen Sie Anfragen bis zu ihrer zeitnahen und korrekten Lösung und beobachten Sie die Kundenzufriedenheit.
  • Erfassen und pflegen Sie Informationen in Facets oder im Inquiry Control System.
  • Teilen Sie der Geschäftsleitung Trends bei Anfragen mit.
  • Unterstützen Sie Marketingmitarbeitende und Makler bei der Recherche und Vermittlung von Kundeninformationen.
  • Nehmen Sie an Marketingveranstaltungen teil, darunter Gesundheitsmessen, Seminare, offene Anmeldephasen und Vor-Ort-Besuche.

Anforderungen

  • Highschool-Abschluss oder GED.
  • Mindestens ein Jahr Berufserfahrung im Kundenservice.
  • Fähigkeit, detaillierte Richtlinien und Verfahren zu verstehen und auf unterschiedliche Situationen anzuwenden.
  • Verständnis der Verantwortung zum Schutz von Gesundheitsdaten gemäß HIPAA.
  • Fähigkeit, selbstständig zu arbeiten, sich anzupassen und angemessen auf wechselnde Aufgaben und Arbeitsumgebungen zu reagieren.
  • Professionelle mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Analytische, organisatorische und problemlösende Fähigkeiten.
  • Fähigkeit, Telefonsysteme wie Interactive Voice Response und Automated Call Distribution zu bedienen.
  • Vertrautheit mit Computern und Software wie Microsoft Office.
  • Fähigkeit zu überwiegend sitzender Arbeit mit längerem Sitzen, Sprechen, Zuhören, Tippen und wiederholten Bewegungsabläufen.

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Zahn- und Sehversicherung
  • Altersvorsorgeplan
  • Bezahlte Freizeit
  • Bezahlte Feiertage
  • Bezahlte Freistellung für ehrenamtliche Tätigkeiten
  • Anreizplan
  • Erstattung von Studiengebühren
  • Flexibles Arbeitsumfeld
  • Schulungen und Weiterbildung
  • Möglichkeiten für ehrenamtliches Engagement in der Gemeinschaft

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Unterstütze Kundinnen und Kunden im Gesundheitswesen bei Fragen und Serviceanliegen per Telefon, E-Mail, Chat und über soziale Medien. Zu den Aufgaben gehören die Klärung von Problemen, die Zahlungsabwicklung, die Dokumentation von Gesprächen und die Unterstützung bei den digitalen Services von Teleperformance.

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