Capital Blue Cross 是一家醫療保健與保險機構，為賓夕法尼亞州中部和利哈伊谷的個人、家庭、雇主及社區提供服務。其服務包括健康計劃、醫療保險保障、學生健康計劃，以及協助會員了解和使用醫療服務的資源。公司注重提供便利的保障、預防性健康服務，並持續支持會員更廣泛的健康需求。
遠端客戶服務代表——賓夕法尼亞州
協助 Capital Blue Cross 會員、醫療服務提供者及其他客戶處理參保、帳單、福利與理賠相關問題。 調查案件、協調解決方案，並在健康保險營運中提供準確的最新資訊。
說明
- 以親切、專業的態度服務會員、醫療服務提供者、管理人員、經紀人、計畫工作人員及一般民眾。
- 透過電話、傳真、郵件、電子郵件、網路即時訊息及面談回覆詢問。
- 調查並評估參保、帳單、福利與理賠相關問題。
- 解讀相關政策與流程，判斷適當的後續處理方式。
- 處理 Capital Blue Cross 所支援業務線中的一般及中度複雜詢問。
- 向相關計畫團隊清楚說明解決問題所需採取的措施。
- 與內部及外部聯絡人合作蒐集資訊，並啟動必要的處理程序。
- 透過電話或書面方式，為客戶提供準確且即時的答覆。
- 追蹤詢問，確保問題獲得即時且準確的處理，並留意客戶滿意度。
- 在 Facets 或 Inquiry Control System 中記錄並維護資訊。
- 向管理階層分享詢問趨勢。
- 協助行銷人員和經紀人調查並傳達客戶資訊。
- 參與行銷活動，包括健康博覽會、研討會、開放參保活動及現場拜訪。
職位要求
- 高中畢業或持有 GED 同等學歷證書。
- 至少一年客戶服務經驗。
- 能夠解讀詳細政策與流程，並將其應用於不同情境。
- 了解依據 HIPAA 保護健康資訊的責任。
- 能夠獨立工作、適應變化，並妥善因應任務及工作環境的變動。
- 具備專業的口語與書面溝通能力。
- 具備分析、組織及解決問題的能力。
- 能夠使用互動式語音應答和自動通話分配等電話系統。
- 熟悉電腦及 Microsoft Office 等軟體。
- 能夠勝任久坐型工作，需長時間坐著、說話、聆聽、打字及進行重複性動作。
福利待遇
- 醫療、牙科及視力保險
- 退休計畫
- 帶薪休假
- 帶薪假日
- 帶薪志工假
- 獎勵計畫
- 學費補助
- 彈性工作環境
- 訓練與進修教育
- 社區志工服務機會
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遠端全職初級無需學位必須語言：英文客戶支援遠端為Teleperformance的客戶解答問題並處理服務問題。該公司是全球數位業務服務供應商。 工作包括記錄通話、使用網頁工具，並協助客戶獲得良好體驗。
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遠端全職初級無需學位必須語言：英文客戶支援透過電話、電子郵件、即時聊天和社群媒體，協助醫療服務客戶解答疑問並處理服務需求。 工作內容包括解決問題、處理付款、記錄通話資訊，以及支援 Teleperformance 的數位服務。
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