Capital Blue Cross 是一家医疗保健与保险机构，为宾夕法尼亚州中部和利哈伊谷的个人、家庭、雇主及社区提供服务。其服务包括健康计划、医疗保险保障、学生健康计划，以及帮助会员了解和使用医疗服务的资源。公司注重提供便捷的保障、预防性健康服务，并持续支持会员更广泛的健康需求。
远程客户服务代表——宾夕法尼亚州
为 Capital Blue Cross 的会员、医疗服务提供者及其他客户解答参保、账单、福利和理赔问题。 调查个案、协调解决方案，并在健康保险运营中提供准确的进展信息。
描述
- 为会员、医疗服务提供者、管理人员、经纪人、计划工作人员及公众提供礼貌、专业的支持。
- 通过电话、传真、邮件、电子邮件、网络即时消息及当面访谈回应咨询。
- 调查并评估有关参保、账单、福利和理赔的问题。
- 解读相关政策和流程，确定适当的后续步骤。
- 处理 Capital Blue Cross 所支持业务线中的常规及中等复杂程度的咨询。
- 向相关计划团队清楚说明解决问题所需采取的措施。
- 与内部和外部联系人合作收集信息，并启动必要的处理流程。
- 通过电话或书面方式向客户提供准确、及时的答复。
- 跟进咨询，确保及时、准确地解决问题，并关注客户满意度。
- 在 Facets 或 Inquiry Control System 中记录并维护信息。
- 向管理层分享咨询趋势。
- 协助市场营销人员和经纪人调查并传达客户信息。
- 参与营销活动，包括健康展会、研讨会、开放参保活动及现场拜访。
任职要求
- 高中毕业或持有 GED 同等学历证书。
- 至少一年客户服务经验。
- 能够解读详细的政策和流程，并将其应用于不同情境。
- 了解根据 HIPAA 保护健康信息的责任。
- 能够独立工作、灵活适应，并妥善应对不断变化的任务和工作环境。
- 具备专业的口头和书面沟通能力。
- 具备分析、组织和解决问题的能力。
- 能够使用交互式语音应答和自动呼叫分配等电话系统。
- 熟悉计算机及 Microsoft Office 等软件。
- 能够胜任久坐型工作，包括长时间坐着、说话、聆听、打字及重复性动作。
福利待遇
- 医疗、牙科和视力保险
- 退休计划
- 带薪休假
- 带薪节假日
- 带薪志愿服务假
- 激励计划
- 学费报销
- 灵活的工作环境
- 培训和继续教育
- 社区志愿服务机会
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