Capital Blue Cross는 펜실베이니아 중부와 리하이 밸리에서 개인, 가족, 고용주 및 지역사회를 대상으로 의료 및 보험 서비스를 제공하는 기관입니다. 건강 플랜, 메디케어 보장, 학생 건강 플랜과 함께 회원이 의료 서비스를 이용하는 데 도움을 받을 수 있는 자료를 제공합니다. 이용하기 쉬운 보장, 예방적 건강 관리, 그리고 회원의 폭넓은 건강 요구를 위한 지속적인 지원에 중점을 둡니다.
펜실베이니아주 원격 고객 서비스 담당자
Capital Blue Cross 회원, 의료 서비스 제공자 및 기타 고객의 가입, 청구, 혜택, 보험금 청구 관련 문의를 지원합니다. 사례를 조사하고 해결을 조율하며 건강보험 운영 전반에 걸쳐 정확한 진행 상황을 안내합니다.
설명
- 회원, 의료 서비스 제공자, 관리자, 보험 중개인, 플랜 직원 및 일반 대중에게 정중하고 전문적인 지원을 제공합니다.
- 전화, 팩스, 우편, 이메일, 인터넷 메신저 및 대면 인터뷰로 문의에 응대합니다.
- 가입, 청구, 혜택 및 보험금 청구 관련 질문을 조사하고 검토합니다.
- 관련 정책과 절차를 해석하여 적절한 다음 조치를 판단합니다.
- Capital Blue Cross가 지원하는 사업 부문 전반에서 일반적인 문의와 중간 수준의 복잡한 문의를 해결합니다.
- 문제 해결에 필요한 조치를 담당 플랜 팀에 명확히 전달합니다.
- 내부 및 외부 담당자와 협력해 정보를 수집하고 필요한 절차를 시작합니다.
- 전화 또는 서면으로 고객에게 정확하고 신속한 답변을 제공합니다.
- 문의가 정확하고 신속하게 해결될 때까지 추적하고 고객 만족도를 살핍니다.
- Facets 또는 Inquiry Control System에 정보를 기록하고 관리합니다.
- 문의 동향을 관리자와 공유합니다.
- 마케팅 담당자와 보험 중개인이 고객 정보를 조사하고 전달하도록 지원합니다.
- 건강 박람회, 세미나, 공개 가입 기간 및 현장 방문 등 마케팅 행사에 참여합니다.
지원 자격
- 고등학교 졸업장 또는 GED.
- 고객 서비스 경력 1년 이상.
- 세부적인 정책과 절차를 해석하고 다양한 상황에 적용할 수 있는 능력.
- HIPAA에 따라 건강 정보를 보호할 책임에 대한 이해.
- 독립적으로 업무를 수행하고 변화에 적응하며 업무 배정과 근무 환경의 변화에 적절히 대응할 수 있는 능력.
- 전문적인 구두 및 서면 의사소통 능력.
- 분석력, 조직력 및 문제 해결 능력.
- 대화형 음성 응답 및 자동 통화 분배와 같은 전화 시스템 사용 능력.
- 컴퓨터 및 Microsoft Office와 같은 소프트웨어 활용 능력.
- 장시간 앉아 있기, 말하기, 듣기, 타이핑 및 반복 동작이 포함된 좌식 업무를 수행할 수 있는 능력.
복리후생
- 의료, 치과 및 시력 보장
- 퇴직연금 제도
- 유급 휴가
- 유급 공휴일
- 유급 자원봉사 휴가
- 인센티브 제도
- 학비 환급
- 유연한 근무 환경
- 교육 및 지속 교육
- 지역사회 자원봉사 기회
관련 채용공고
A
Teleperformance 원격 고객 서비스 담당자
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와이오밍주$15 – $16 / 시간
원격풀타임주니어학위 불필요필수 언어: 영어고객 지원글로벌 디지털 비즈니스 서비스 제공업체인 Teleperformance에서 원격으로 고객 문의에 답하고 서비스 문제를 해결합니다. 통화 기록 작성과 웹 기반 도구 사용을 통해 긍정적인 고객 경험을 지원합니다.
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재택 의료 고객 서비스 담당자
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원격풀타임주니어학위 불필요필수 언어: 영어고객 지원전화, 이메일, 채팅, 소셜 미디어를 통해 의료 서비스 고객의 질문에 답하고 필요한 서비스를 지원합니다. 문제 해결, 결제 처리, 통화 기록 작성과 함께 Teleperformance의 디지털 서비스를 지원합니다.
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