Capgemini
Capgemini
Capgemini ist ein Beratungs- und Technologiedienstleistungsunternehmen, das Organisationen dabei unterstützt, ihre Abläufe zu transformieren und zu steuern. Das Unternehmen ist in Branchen wie Luft- und Raumfahrt, Automobilindustrie, Banken, Gesundheitswesen und Logistik tätig. Zu den angebotenen Leistungen gehören Cloud, Cybersicherheit, Daten und künstliche Intelligenz sowie Unternehmensmanagement. Darüber hinaus legt Capgemini im Rahmen seines Ansatzes zur digitalen Transformation einen Schwerpunkt auf Innovation und Nachhaltigkeit. Das Unternehmen stellt in einer Vielzahl von Berufen und auf unterschiedlichen Erfahrungsstufen ein und setzt dabei auf den Aufbau einer innovativen und vielfältigen Belegschaft.

Helpdesk-Assistent – Araraquara, Brasilien (Hybrid)

Leisten Sie technischen First-Level-Support für Capgemini-Nutzer auf Portugiesisch und Spanisch. Analysieren Sie Störungen, lösen Sie Tickets und gewährleisten Sie einen effektiven Benutzerservice.

Beschreibung

  • Erfassen, analysieren und lösen Sie First-Level-Tickets zu Hardware, Software, Systemen, Netzwerken und Zugriffsrechten.
  • Leisten Sie den Nutzern zeitnahen und hochwertigen technischen Remote-Support.
  • Führen Sie eine grundlegende Störungsdiagnose durch und leiten Sie Anfragen bei Bedarf an spezialisierte Teams weiter.
  • Unterstützen Sie Nutzer bei Betriebssystemen, Unternehmenstools und IT-Ressourcen.
  • Dokumentieren Sie Supportinformationen und -verfahren und halten Sie die Aufzeichnungen aktuell.
  • Verfolgen Sie Tickets bis zur Lösung und stellen Sie die Einhaltung der vereinbarten SLAs sicher.
  • Erkennen Sie wiederkehrende Probleme und empfehlen Sie Verbesserungen der Supportprozesse.
  • Unterstützen Sie Nutzer auf Portugiesisch und Spanisch mit klarer und effizienter Kommunikation.
  • Übernehmen Sie administrative Aufgaben im Zusammenhang mit technischem Support und Kundenservice.

Anforderungen

  • Sie können in Araraquara, São Paulo, hybrid arbeiten und sind zwei Tage pro Woche vor Ort.
  • Ein Hauptschulabschluss ist erforderlich; eine laufende IT-bezogene technische Ausbildung oder ein entsprechendes Studium ist von Vorteil.
  • Fließende Spanischkenntnisse sind zwingend erforderlich.
  • Fortgeschrittene Computerkenntnisse und sichere Beherrschung von Microsoft Office.
  • Technische Kenntnisse im IT-Support, einschließlich Betriebssystemen, Unternehmenssoftware, Netzwerken und Computerausrüstung.
  • Erfahrung im Helpdesk-, Service-Desk-, technischen Support- oder Kundenservicebereich ist von Vorteil.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikationsfähigkeiten.
  • Ausgeprägte Problemlösungs- und Benutzerunterstützungsfähigkeiten.
  • Sie können von 18:00 Uhr bis Mitternacht arbeiten.
  • Sie können in einem Arbeitsrhythmus von sechs Arbeitstagen und einem freien Tag arbeiten, einschließlich an Wochenenden.

Zusatzleistungen

  • Strukturierte Karriereentwicklung und personalisierte Lernpfade.
  • Zugang zur Corporate University, einschließlich Ressourcen von Harvard und Pluralsight.
  • Offizielle Partnerzertifizierungen von Anbietern wie SAP, AWS, Microsoft und Salesforce.
  • Sprachkurse von EF Education First in Englisch, Spanisch, Französisch und Deutsch.
  • Kranken- und Zahnzusatzversicherung.
  • TotalPass- und Equilibrium-Programme für körperliches und mentales Wohlbefinden.
  • Private Altersvorsorge und Lebensversicherung.
  • Family-Care-Programm mit verlängertem Mutterschafts- und Vaterschaftsurlaub, Unterstützung bei Kinderwunsch sowie individueller Beratung zu Gesundheit und Wohlbefinden.
  • Essensgutschein.
  • Zuschuss für das Arbeiten im Homeoffice.
  • Vorteilsclub.
  • Inklusiver Arbeitsplatz, unterstützt durch Diversity-Komitees.

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