Capgemini е консултантска и технологична компания за услуги, която помага на организациите да трансформират и управляват своите дейности. Компанията работи в отрасли, сред които аерокосмическата индустрия, автомобилната индустрия, банковото дело, здравеопазването и логистиката, като предлага услуги в областта на облачните технологии, киберсигурността, данните и изкуствения интелект, както и управлението на предприятия. Capgemini поставя акцент и върху иновациите и устойчивото развитие като част от своя подход към дигиталната трансформация. Компанията наема служители в широк спектър от професии и нива на опит, като се стреми да изгражда иновативен и многообразен екип.
Асистент в бюро за техническа поддръжка – Арараквара, Бразилия (хибридно)
Предоставяйте техническа поддръжка от първо ниво на потребителите на Capgemini на португалски и испански език. Диагностицирайте инциденти, разрешавайте заявки и поддържайте ефективно обслужване на потребителите.
Описание
- Регистрирайте, анализирайте и разрешавайте заявки от първо ниво, свързани с хардуер, софтуер, системи, мрежи и достъп.
- Предоставяйте бърза и качествена дистанционна техническа поддръжка на потребителите.
- Извършвайте основна диагностика на инциденти и при необходимост ескалирайте заявките към специализирани екипи.
- Насочвайте потребителите при работа с операционни системи, корпоративни инструменти и IT ресурси.
- Документирайте информацията и процедурите за поддръжка и поддържайте записите актуални.
- Проследявайте заявките до разрешаването им и спазвайте договорените SLA.
- Идентифицирайте повтарящи се проблеми и предлагайте подобрения на процесите за поддръжка.
- Подпомагайте потребителите на португалски и испански език чрез ясна и ефективна комуникация.
- Изпълнявайте административни задачи, свързани с техническата поддръжка и обслужването на клиенти.
Изисквания
- Възможност за работа в хибриден режим в Арараквара, щата Сао Пауло, с два дни седмично на място.
- Изисква се диплома за средно образование; предимство е технически курс или текущо образование в областта на IT.
- Свободното владеене на испански език е задължително.
- Напреднали компютърни умения и отлично познаване на Microsoft Office.
- Технически познания в областта на IT поддръжката, включително операционни системи, корпоративен софтуер, мрежи и компютърно оборудване.
- Предишен опит в Help Desk, Service Desk, техническа поддръжка или обслужване на клиенти е предимство.
- Отлични умения за устна и писмена комуникация.
- Ефективни умения за решаване на проблеми и подпомагане на потребители.
- Възможност за работа от 18:00 до полунощ.
- Възможност за работа по график от шест работни дни и един почивен ден, включително през почивните дни.
Придобивки
- Структурирано професионално развитие и персонализирани планове за обучение.
- Достъп до корпоративен университет, включително ресурси от Harvard и Pluralsight.
- Официални партньорски сертификати от доставчици като SAP, AWS, Microsoft и Salesforce.
- Езикови курсове на EF Education First по английски, испански, френски и немски език.
- Медицинска и стоматологична застраховка.
- Програми TotalPass и Equilibrium за физическо и психическо благополучие.
- Пенсионен план и животозастраховане.
- Програма Family Care с удължен отпуск по майчинство и бащинство, подкрепа при проблеми с плодовитостта и персонализирани насоки за здраве и благополучие.
- Ваучер за храна.
- Добавка за работа от дома.
- Клуб за придобивки.
- Приобщаващо работно място, подкрепяно от комитети по многообразието.